クレジットカードで購入した乗車券の変更について

質問

来月秋田から弘前までリゾートしらかみに乗車しようとまず新大阪のみどりの窓口で指定券を購入しました。そして実家へ帰省中にJR九州の鹿児島中央駅で上記の指定券を見せて乗車券をクレジットカードで購入したのですが、自宅に戻ってきて秋田ー弘前間の乗車券に「経由：奥羽」とかかれていることに気づきました。あまりJRのことに詳しくないのでもし次のことがお分かりになる方がいらっしゃいましたらご回答いただきたいと思います。

(1)　この乗車券のままでリゾートしらかみに乗車できるのか？（五能線経由だと思うので値段がたりないと思うのですが…）

(2)　(1)が無理だったとして、JR西日本のみどりの窓口もしくは秋田駅で五能線経由の乗車券に変更ができるのか？（切符には払い戻しはJR九州の取扱駅のみとかかれています）

購入した時にもっとしっかり確認しておけばよかったと反省しています。

回答No.2

kokusaikaj · ベストアンサー

クレジットカードでの乗車券・自分も似た様な経験があります。
三島から天橋立に行く乗車券・特急券をＪＲ熱海駅（ＪＲ東日本）の窓口で福知山経由で買ったつもりが、乗車券のみ西舞鶴経由になっておりました。
当日三島駅で気がつきＪＲ東海の窓口で申し出たら、
「ここで払い戻しは出来ませんが、１回に限り無手数料で変更のみ出来ます」
と言って変更してくれました。
同じように東京のＪＴＢで買ったひかりの指定席特急券を新大阪駅のＪＲ西日本の窓口で、のぞみの指定席特急券に変更した事もあります。
カードで購入した場合の払い戻しは、その窓口でした出来ないようですが、変更は臨機応変に対応してくれるみたいです。
ただしＪＲ北海道の窓口で「誤発券」した成田エクスプレスの乗車券・特急券はＪＲ東日本で変更を拒否されました。この時はまだ２週間ほど時間があったのでＪＲ北海道に電話を入れたら、「正しい乗車券と特急券を発券して送るので、お手もと物は返信用封筒に入れて返却してください」と返信用封筒と新しく発券した乗車券・特急券を送ってくれました。
来月ならお時間がありますので、ＪＲ九州に問い合わせて対応してもらった方が良いかもしれません。
参考まで…

お礼

kokusaikajさん、ご回答いただきありがとうございます。同じような経験をした方からアドバイスを頂き心強いです！まずはJR西日本の窓口に行ってみて、変更も無理ということならば一度JR九州に問い合わせてみようと思います。

回答No.4

18kippulover

追加料金が必要となる変更ですので、全国どこの駅でも受付してもらえます。
但し差額は現金で支払いになると思います。

なお今回のケースは、そのまま乗ってしまい車内で精算した方が若干安いので、そのまま乗ってしまう方が得策です。

・事前に変更した場合
秋田～弘前（五能線経由）：3,890円
秋田～弘前（奥羽線経由）：2,520円
ですので、差し引き1,370円を支払いますが、

・乗車後に車内で変更した場合
東能代～弘前（五能線経由）：2,940円
東能代～弘前（奥羽線経由）：1,620円
で、差し引き1,320円の支払いで済みます。

お礼

18kippuloverさん、ご回答有難うございました。本日JR西日本のみどりの窓口で事情を説明したところ、アドバイス通り現金での差額の支払いで五能線経由の乗車券を発行してもらえました。変更の扱いではないとのことでしたので、おそらく一回は手数料なしで変更も出来るようです。車内での変更と窓口での変更の違いなどまで詳しくお教えいただき有難うございました。

回答No.3

goodpro

（1）乗れません。
（2）は発売駅(きっぷの一番下に書かれている駅）およびそのエリアのみ扱うことになります。
その際に、もう一度その内容をお話されるといいです。
なお、複雑な経路になってしまうと、発売できない場合も有ります。
また、会社線がＪＲと異なる路線（またがって利用）を通行する場合、一部区間のみの発売が機械上できないこともあります（例えば、越後湯沢から「北越急行線(他会社線）」を経由して直江津まで買おうとしたが、経由が異なっていたとか）ので、確認してみてください。
ちなみに五能線を経由する場合
「経由：奥羽・能代・五能・藤崎・奥羽」となるはずです。（もしかすると、「経由：奥羽・五能・奥羽」か「経由：奥羽・五能・能代・五能・藤崎・五能・奥羽」になるかも）
えきねっと(ＪＲ東日本の料金検索サイト）でも見ましたが、最短距離の料金しか表記されませんでした。
手打ちなら問題はないかと思いますが...。
できれば、同時購入すれば、何も問題なかったかと。

お礼

goodproさん、ご回答有難うございました。本日JR西日本で事情を説明したところ現金で差額を支払う事で再発行（変更の扱いではない）してもらえました。ちょうど指定券を買うときに学割証明書を持っていなかったので別々に購入する事になったのですが、今後は気をつけたいと思います。

回答No.1

townser

（１）ご心配の通り、五能線経由でないと乗車できないはずです。

（２）クレジットカードで購入した場合、発売会社でないと払戻等ができません。よってJR九州の窓口で購入したきっぷはJR九州の窓口でないと払戻ができません。ただ今回の場合は払戻ではなく追加支払いの変更となりますので、JR西日本の窓口でも変更できる可能性があります。とにかく、一度JRの窓口に相談してみてはいかがでしょう。

この際、しらかみの指定券を見せて、「このきっぷを見せて乗車券を買ったのに間違えて発券された」ということをきちんと主張してください。乗車変更（変更は1回限り）の取扱いではなく誤発売の取扱いをしてもらえるかもしれません。

ただし、あくまでもクレジットカードで購入したきっぷは発売した会社線での取扱いが原則なので、変更できないといわれる可能性の方が大きいです。このときは、現金もしくはクレジットカードで新たに乗車券を購入し、現在の乗車券には払戻申請の証明を書いてもらって、後日JR九州の窓口で払戻を受けることになるかと思います。

お礼

townserさん、丁寧なご回答ありがとうございました。やはり全く別の地域の切符の購入だったのでこういったミスも時折あるのは仕方ないと思いますが、とりあえずアドバイス通りにJR西日本の窓口で聞いてみたいと思います。