郵便局の手違いで予約品が届かず

質問

遠方に住む母が私の二人の子供へと郵便局においてあるカタログを利用してクリスマスプレゼントを予約注文しました。しかし当日の夜になって突然郵便局から母のところへ電話がかかってきて「こちらの手違いで受付ミスをしてしまいました。クリスマス限定品のため在庫もありません。申し訳ないのですが返金をします」とのこと。私のところへも同じ様な電話がありました。
申込日は12月に入ってすぐなのに何故今頃発覚するのでしょう。何を言っても聞いても「すみません」「もうしわけございません」とだけです。相手側は電話での謝罪で済ませよう（軽くあしらおう）としているのが見え見えです。クリスマスのプレゼントということもあり母も孫を喜ばせようと愉しみにしていただけに私も残念なのですが・・・
今回のケースの場合、どのようにすればもっと深刻に捕えてもらえるのでしょうか？配達ミスで後日遅れて届くならまだしも、今回の様に特別な日の為の限定商品を郵便局の受付ミスで台無しにされた上、「すみません。返金はちゃんとします」ではあまりにも酷い対応だと思うのですが・・

長々とすみませんでした。お時間ある時にご回答頂ければ幸いです。

回答No.2

matikosann

振込をした際の領収書はあるのですよね？
ってことは。。。
郵便局はたんに真ん中に入っているだけのことが考えられます。
カタログの会社がミスをして
郵便局にお客さまに謝っておいてください。ということもあります。
ですから郵便局は事情もわからず謝るしかできないといことがあります。
（あたしは何度かありました。）

ただ、領収書がなかったり
外回りの人にお願いをしていて頼んだ日と領収書の日付がすごく違うと
取扱有効期限後にお金を振り込み商品が用意できないということもありますが。。。

お礼

早々のご回答ありがとうございます。
よく郵便局に置いてあるパンフレット（ふるさと小包？）で注文したそうです。「郵便局員の手違い」が分からず（ただ受付をされた方が自分のミスで、というようなことはいったそうです。）説明が上手く出来ずにすみません。
書き忘れたのですが、郵便局から私への電話は母がそうして欲しいと頼んだからなので、それがなければこちらへは多分連絡も無かったと思います。
matikosann様も過去にそういうことがあったのですね；；
本当にお疲れさまでした。

回答No.1

Scotty_99

郵便局の対応は誠実なものを感じます。

これ以上、要求するのは酷でしょう。
クレーマーに近いかも知れません。

どうしても仕事していると、“ミス”が発生します。
“ミス”をなくそうと思えば多大な人件費が２重、３重とかかるし、
絶対ミスをなくすことはできません。

運悪くkuro19さんに当たってしまっただけ。

クリスマスプレゼントも大事かも知れませんが、親が寛容な気持ちで
郵便局に対処する姿を見せた方が立派なクリスマスプレゼントに
なるはずです。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
クリスマスという時期的なものもあるのかもしれませんね。