相手の言葉が理解しにくい・・・

質問

こんばんは。
最近、仕事での電話の受け答えをする際に相手の言っている言葉が聞き取れないというか、理解しにくいです。
それは相手の声が聞きにくいとかではなくて、私が喋っている最中に話しをされると聞き取れないとか、相手が話していて「はい」と受け答えをしているにも関わらず、相手が何を言ったのかさっぱり分からなくて(受け流す状態)迷惑をかけてしまっています。
電話に限ったことではなくて、面と向かっての会話も同じような状態になってしまいます。会社の同僚や、取引先の方にも迷惑をかけてしまっているという事はよく分かるのですが、言葉(音)にされると何回か聞き返すことに・・・。メールやネットのように文字が画面にツラツラ並んでいる分には理解できるのですが。。。
私自身が言葉発するときには、すぐ噛んでしまうとか、まとまった文章にならず相手が理解できないとか。

思い返してみると、今ほどではないですが学生時代にもこんなことがあったなぁと。
これって、言語障害なのでしょうか。。。すみませんがお助けください。

回答No.1

0yakata · ベストアンサー

ワタクシもそうですよ。
特にワタクシの場合は、自分が舌足らずで声質もそれほどよくない上に早口なので、相手が聞き取れないことが多いようですが。

聞き取れないのは、本当に苦痛ですよね。ワタクシは電話が大嫌いです。「電話が怖い、聞き取れそうにない」とおびえると、余計緊張して耳に入ってこなくなるんです。
でも仕事でも電話は出なければなりませんし、看護師なので患者さんの話も聞かねばなりません。これはもう、恐怖を感じないように、慣れていくより他にありません。

また、ひょっとすると耳のキコエがいまひとつ良くないのかもしれません。耳鼻科でキコエの検査（健康診断でやる、ヘッドホンを耳にあてて「キー」とか「ピー」とか聞こえてきたらボタンを押す、あの検査です）を受けてみるのもいいと思いますよ。
もしその検査を受けてみて、数値的に異常がないのであれば、自分が緊張しすぎていて聞こえていないだけです。

あとは、相手に悪いと思わずに、その場でもう一度聞くのがいいです。
聞こえないのに適当に返事をして、後で迷惑をかけるよりずっと良いです。今までがそうだと、つい「はい」って受け流してしまいがちですが、そこは頑張って！
一度聞き返してみて慣れてくると、会話が怖くなくなります。そうしているうちに、今度はちゃんと聞けるようになってくるんですよ。