法外なパケット料金請求が来ました。

質問

私の離れて住んでいる息子が先日、ソフトバンクの携帯の機種変更をしたらしいのです。
そのときに、携帯とパソコンをつないでインターネットを利用したいと店員に話したそうです。
店員は、『出来ます。すべて定額の中に含まれています』ということを言ったため、安心して、使用することにしたそうです。
しばらく使っていて、携帯電話の料金照会の所を見たところ、利用料金が２０万円だったそうです。
心配になって、契約した店に電話して、最初の店員に確認した所。
『心配ありません。すべて定額料金に含まれています』ということを言われたそうです。
それで、また安心して、そのまま使っていた所、
今度は、ソフトバンクから直接、『８０万円かかっていますが、大丈夫でしょうか』という電話があったそうです。
それで、改めて、契約した店に行ったところ、担当していた店員はいなくて、店長に話をしたところ。
担当した店員に確認してくれて、言う所が、『その店員は、そのようなことは言っていません』というのです。
店長が言うには、契約は店でしたのですが、そのあとのことは、ソフトバンクから直接利用者のほうに請求が行くので、後はタッチできないとのことです。
このような経過なんですが、調べると高額な料金を請求されるケースがあるようですね。
息子の場合、何度も販売店で確認したのに、結果的に請求されたということです。
今は、販売店に掛け合っても「言った覚えは無い」ということで、息子も途方に暮れています。
契約をよく見なかった落ち度もあるとは思いますが、確認もしているのでなんとか救済の道は無いかと、ご相談申し上げます。

回答No.10

r921r

私はソフトバンク加入者ですが、どっちかというと、ソフトバンクという会社に不信感を持っています。
大々的に「０円」とかって、大風呂敷広げておいて、実際は０円じゃないじゃ～ん！って、わかりにくい宣伝のしかたとか批判されていましたよね～・・・いろいろと（でも０円のわけないし・・・どうやって運営していくのさ！本当に０円なら）

先月のソフトバンクグループの収支中間報告での記者発表で孫正義社長は「未来永劫（みらいえいごう）ホワイトプランを続けてゆくかは検討が必要だ・・・」との見解を発表しています（既にホワイトプラン加入者に対してはホワイトプランの存続を約束していますが）
こんなにCN宣伝しているホワイトプランすら、見直しが必要。廃止するかも？・・・って感じなのですよ。この会社は・・・

インパクトのある宣伝でたくさんの人を集めておき、ある程度集まったら、やっぱり思ったほど儲からないからサービスを終了したり（過去にハッピータイム、LOVE定額のように）、価格を値上げしたり３１５円⇒４９８円（安心パックみたいに）・・・しかも、皆スーパーボーナス加入にして他社に移転するなら違約金（正確には未払い金）が発生する。

がんじがらめです。変化が多すぎるのですよ。安心して加入していられないと思っています。

だから、私は機種変更にも全額自費での購入をしています。スーパーボーナスに加入すれば、最初に０円で本体がもらえますが、前回は５万円程度で本体を機種変更購入して使用しています。
そのかわり、何の足かせもありません。
自由に他社にいつでも移れて、お金もかからず解約できます。私は、今月中には解約MNP予定です。（ドコモ良さそう！）

「ANo.9」さんはこのスレの内容から離れてしまってます。
ちょっとズレた道に入ってしまってます。
全くわかっていないと思いますよ。
ANo.9さんの添付されたHPの苦情は、違約金ではなく、本体のローンを組んだ残金ですよ！（未払金です）

最初に頭金０円で５～６万円の電話機のローンを組んだ事を忘れてしまってます。
このローンを毎月返済して行くのは当たり前の事ですよね？
ローンを組んでソフトバンク携帯に加入いただいている間は、毎月使用料から割引があるのです。（確かに、わかりづらい宣伝の表現はあると思いますが、勧告をうけて是正しています）

解約しても、ローンの残金は支払うのは当たり前の事！

マンションを頭金０円で購入して、上機嫌で住んでいて、最近何か気にいらないから・・もっと駅の近くに安いマンションが建ったから解約します！！ローンの残金の請求がきた！！なんて会社だ！！詐欺だ！！！ローンの残金は支払わなくてもいいでしょ！！！
ってのと全く同じですよ。（ドコモで安い料金プランがでたし、９０５i発売されたから解約します！ってのと同じこと）

だいたい、契約書全部読んでられない？？このスレのパケット定額の件に関しては、契約書どころか、カタログにわざわざ赤い字で大きく記載して注意喚起していますよ。勘違いする人が多い事例だから・・・

集めたユーザーを大切にしないってイメージがある？？⇒他社に移ればいいのに！もしくは最初から加入しなけりゃいいのにね～

あんたは隅々まで確認してるのかって話ですよ・・・＞＞確認なんてしなくても良いのです！私は何もこの会社に文句など無いのですから・・・自分にとって重要なポイントだけ確認済みなら全部読む必要はありませんからね。
とにかく、契約書の確認が不十分だったことを棚に上げないで下さい！

毎日CMで何度も流れていますよね！★「契約内容を事前にしっかりチェック！！それがおとなのマナー！！」★ってね。

スレ主さんからの返答もなくなりましたね。私の予想ではこの息子さんは成人しているのだと思います。成人している息子さんが泣きついてきたからどうにかしないといけない・・・って、過保護な親と、親離れできない息子さん・・って感じですかね？

非常識な方に対応しなきゃいけない、携帯電話会社のお気持ちをお察しします。

お礼

そうです。息子は成人してます。
社会人になったばかりです。
なので親としてはベストな対応方法をアドバイスするのが役目と思っています。
その為に、皆さんにアドバイスを求めているに過ぎません。

息子に聞くと契約書というのは受け取っておらず、店の端末のようなものでサインしたということです。
と言うことはやはり店員の説明不足の感じもいたします。
返金がなかなか困難であることは、これまでの経過からも理解できますが、ソフトバンク及び販売店の対応経過に過失が無いかどうか、調べてみます。