法外なパケット料金請求が来ました。

質問

私の離れて住んでいる息子が先日、ソフトバンクの携帯の機種変更をしたらしいのです。
そのときに、携帯とパソコンをつないでインターネットを利用したいと店員に話したそうです。
店員は、『出来ます。すべて定額の中に含まれています』ということを言ったため、安心して、使用することにしたそうです。
しばらく使っていて、携帯電話の料金照会の所を見たところ、利用料金が２０万円だったそうです。
心配になって、契約した店に電話して、最初の店員に確認した所。
『心配ありません。すべて定額料金に含まれています』ということを言われたそうです。
それで、また安心して、そのまま使っていた所、
今度は、ソフトバンクから直接、『８０万円かかっていますが、大丈夫でしょうか』という電話があったそうです。
それで、改めて、契約した店に行ったところ、担当していた店員はいなくて、店長に話をしたところ。
担当した店員に確認してくれて、言う所が、『その店員は、そのようなことは言っていません』というのです。
店長が言うには、契約は店でしたのですが、そのあとのことは、ソフトバンクから直接利用者のほうに請求が行くので、後はタッチできないとのことです。
このような経過なんですが、調べると高額な料金を請求されるケースがあるようですね。
息子の場合、何度も販売店で確認したのに、結果的に請求されたということです。
今は、販売店に掛け合っても「言った覚えは無い」ということで、息子も途方に暮れています。
契約をよく見なかった落ち度もあるとは思いますが、確認もしているのでなんとか救済の道は無いかと、ご相談申し上げます。

回答No.6

caienn

息子さんは成年？
成人なら自己責任だし未成年なら親の責任
契約する際ちゃんと中身を確認するのが常識
契約ってものわかってる？
定額の確認を店員にしたと言ってるけど
息子さんがパソコンと携帯を繋げて
パソコンでインターネットをしたいと言った証拠でもあるの？
契約書も読めないようじゃはっきり言って信じられない
店員に騙されたとか言ってるけど
自分で調べるのが普通だし
なんでもかんでも他人任せだから招いた結果なだけ
はっきり言って真面目に払ってる他人が迷惑するから
クレームをつけるのはやめてくれ

お礼

確かに、こちらにも落ち度があることは認めます。
だが、誤解をしてしまった原因は１００％息子では無いと思うのです。
８０万円という高額請求をそのまま払わなければならないのは、通信サービスと呼べるでしょうか。
他社の例ではドコモでは３万円を超える場合には連絡を入れるそうですし、半額負担で納めた例もあるようです。
払わない訳ではありません。
果たしてこれが８０万円払わなければならないサービスと、その契約システムでしょうか？