ソースネクストのウイルスセキュリティで困っています。

質問

ソースネクストのウイルスセキュリティで困っています。

「個人情報の保護」の設定をしようとすると、「設定するために必要な権限がありません」表示されます。
それでこれ以上、個人情報の保護に関する設定ができずに困っています。
どなたかヒントでもいただけませんでしょうか。

権限がないのだということで、ユーザー情報を見てみると、自分のPCにログインしているユーザー名になっていました。
そこで一旦ログアウトして、ユーザー選択をみてみるとadministratorとかオーナーとかがあったので、それでログインしようとしましたが「パスワードが違う」という理由でログインできませんでした。
それで、ソースネクストのHPにゆき、メールアドレスを入力し、新しくパスワードを発行してみて再度、ログインしようとしたのですが、同様にパスワードが違う」という理由でログインできませんでした。

ソースネクストのQ&Aを呼んでも該当するものがなく、しかも問合せ先もなくて。。いつもここまでやっては、泣き寝入っていました。
ただ、数ヶ月前まではもんだいなくできたことがなぜかどこかのタイミングでできなくなったことを気味悪く思っています。

解決の糸口すらみえないので、ヒントや、ソースネクストの問合せ先でも教えていただけませんでしょうか。
ご存知の方、どうかよろしくお願いいたします。

回答No.1

heinell · ベストアンサー

ヘルプをよく見ましょう

目次→設定画面→個人情報を守る
このページを隅々まで見るとちゃんと初期パスワードがちゃんと書いてあります。

但し、これはインストールした直後の初期状態。
そのパソコンをインストールした後、誰かが勝手に設定を変えられないように設定してある場合はコレでもダメです。

その場合は設定した人に聞くしかないですね。

おまけ。
ウィルスセキュリティサポートページ
http://sec.sourcenext.info/support/

メールサポート窓口
https://www.sourcenext.com/qa/action/qagoodslist

お礼

教えていただきありがとうございます。

おっしゃるページは見ていたのですが、確かにオーナー「supervisor」とが自分の中でつながっていませんでした。

設定の中身を見て愕然としました。
いつのまにか設定が全部消えていました。一体どうしたことでしょう。
こんなこともあるんですね。本当に何が起こったのかさっぱりです。