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ソースネクストがサポートしてくれませんどうしましょう？
ソースネクストに個人情報を登録し、サポートにまともな質問しましたが、 全く返事がありません。解決途中だというメールすらありません。 メールもパスワードも変更した覚えが無いのに、変更したというダイアログ が出て更新できません。 この会社はユーザーを無視するのが普通なのでしょうか？ サポートとインタラクティブなコミュニケートできた人はいるのでしょうか？
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- move_o_a
- ベストアンサー率47% (17/36)
電話が繋がりにくいなどはありますが、やり取りは普通にできますよ。 恐らく、メールが届いていないとか返信が届いていないとか、 そういうことだと思います。 登録情報のことは、サポート側が調べる、情報を変更するなどで対処できるはずです。 サポート側が、解決できる問い合わせを無視するメリットはないでしょうし。 以下のページに電話番号が記載されていますので、 メールを送ったことと合わせて、問い合わせては如何でしょう。 https://www.sourcenext.com/support/customer.html ページの下の方をみてください。 「ウイルスセキュリティ専用窓口」というのがあります。
私も別のソフトですけど、6月25日pm20:45分に質問を送信したら、27日pm13:11分に回答が来ました。 急激にシェアーが伸びるときはままあり、シマンテックでも10日以上という時期がありましたから、ソースネクストに限ったことではないと思いますよ。 サポートが悪いという声もありますけど、内容に物足りない面はありますけど、不親切とか酷いとかは思いませんけど、どうなんでしょうね。
- cadian
- ベストアンサー率61% (11/18)
通りがかりのVSメール問合せ経験者です。ホームページ内のフォームメールから質問を何度も投げた事がありますが、自分の場合は返事ナシは少なく、大体１週間以内に何らかの返答がありました。 最近では、検出率についての疑問等を「VSを100台ほど導入したが日経誌掲載の悪評価が社内で問題になりそうだ」と送信したら3日位で改善までの日程を知らせてきました。つながりさえすれば電話サポートも自分にとっては親切でしたよ。
あなたも更新料ゼロに騙されたのですね。 私も騙されました。 ユーザー無視どころか、使い物にならないソフトで、一種の詐欺商法です。
- waros99
- ベストアンサー率29% (162/544)
ソースネクストのVSは何かと評判が悪いですので、乗り換えたほうがいいですよ。某セキュ板ではボロクソですから。ここのサイトやMSも迷惑食らってるし。
- mitsuemon
- ベストアンサー率29% (47/160)
No.２です http://sec.sourcenext.info/products/zero/ ここの一番右下に載ってます(笑) 但し、一番上の表示には “法人のお客様へ”と書いてありますが 特に関係無い様なんで…(笑) 私も、ここで電話して質問した事が、ありましたから(笑)
- ryuujiok2205
- ベストアンサー率21% (233/1098)
> メールもパスワードも変更した覚えが無いのに、変更したというダイアログ > が出て更新できません。 ソースネクストサポートの応対の話のはずなのに、メーラーの設定まがいの話が入ってまったく意味がわかりません。
- mitsuemon
- ベストアンサー率29% (47/160)
まず確認ですが それはウィルスセキュリティーゼロの事ですか？ そうだと仮定してなんですが それは体験版ではなく製品版ですか？ 私は以前体験版を使用しただけで 製品版は使用してませんから サポートは、して貰った事が、ありませんが もし体験版だったとしたら、サポートは一切してくれませんよ？ それと、電話で確認は、したんでしょうか？ もし、してないなら一度聞いてみて下さい 更に、個人的な意見ですが ソースネクストはウィルスバスター同様に 評判は悪い様ですよ？ ここは、私が以前質問したＵＲＬですが http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2987147.html ソースネクストの事を良く言う 回答者は、いませんでした 長くて読み難いと思いますが No.２、４、６の方の回答が、そうです 特に、サポートに関しては 私自身、ウィルスバスターに対して 不信感を持ちましたが、ソースネクストは それ以下だとの回答も、ありました
お礼
お金を払って製品版を買いました。電話があるのは知りませんでした。 電話番号ってどこにのっているのでしょうか？ せめて反応があればいいのですが、全く反応が無いので不安です・・・
マイページから、製品名をクリックして質問ページに入りましたか。 質問してから何日ほどでしょうか？ 当方スグレモシリーズやずばり拡大などのユーザーで、最近はちょっと自信がないですけど、1週間はかからなかった記憶です。 ウィルス関係は各社混んでいるのか遅いことが多くて、比較的速いのがトレンドマイクロで、キングやCA、アンラボなどシェアーが少ないところも比較的マシですけど、ソースネクストは最近シェアが拡大しているので、時間がかかるかも知れません。 速いほうではないです。
お礼
＞ マイページから、製品名をクリックして質問ページに入りましたか。 はい。 質問してから１０日以上経っています。CA・マカフィーなどに幻滅して ソースネクストにしたんですが、無視だとしたら辛いですね・・・
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