サービス業がいやになるとき

質問

サービス業にて働いています。今日こんなことが・・・・お客さまがひどく怒るんです。怒っている内容はまったく私には身に覚えのないことでして、ある商品がある。と電話で私が言ったと。（電話には私しか出ません）その商品はうちの店には初めから置いていないものでして、電話の問い合わせを受けたにしても「ある」とは絶対言わない物なんです。実際店にいらしたので「ありません」と言ったら怒り出したのです。「あちこち問い合わせてここにあると言うからわざわざ来たのにどうしてくれる。」と。あちこち、と言うのが気になりましたが（もしかして店間違えてないかな？）言った言わないでよけいに激怒されてもいけないので
「私の説明が解りにくくてご迷惑をおかけしました。」と誤りました。
が先方の怒りはおさまらないので、それに替わる商品を提供しようとしたところそんなものはいらない」と。「ではその商品を今から私が探します。」といいましたところ、「今さらいらない」　と。よせばいいのに電話での問い合わせはいつ頂きましたか？と訪ねたら「私を疑うのか！」　と万事このような調子でしたので、
ただ、ひたすら頭を下げていましたら、「だまってないでなんとか言え」ときました。しかも夫婦で来ていて交互に同じことを繰り返し繰り返し言われ
「どうすればいいのかよく考えて明日電話くれ」と言い残してお帰りになりました。疲れました。「こちらが身に覚えのないことなのにひたすら謝り対応策を提示しているのに拒否しやがって、それじゃどうせいっちゅーんじゃ！」と言ってやりたかったです、ほんと。
その夫婦の雰囲気はここに来る途中喧嘩でもした感じで、私はもしかしてハケ口になったのかとさえ思いました。
明日、電話しろと言われても,今日言ったことを繰り返し言うくらいしか思いつきません。お客さまだと言うだけで理不尽な怒りを黙って飲み込まないといけないのでしょうか・・・・

回答No.6

mil

私も 窓口対応をしていたので
balikaeruさんと似たようなことが何度かあります。

こういうお客様って まともに対応するだけソンです。
つじつまが合っているなら ともかく
おかしなコトを言い始めたら 上司を呼ぶのが得策です。

怒鳴られても あまり気にしない方がいいですよ～
こんなコトも仕事の内なんですし、
感情移入しちゃうと疲れちゃうので
普段通り、冷静に対応した方が 相手に効き目があるカモ（笑）

お礼

ありがとうございます。夫婦交互にキツイ口調で文句言われたのですがこらえました。仕事仕事と自分に言い聞かせ・・・でも終業時に着替えていて急に涙が出てしまいしばらくトイレを独占してしまいました(笑）
回答いただいた皆さんへのお礼に何度か書きましたが明日上司に相談し、
電話を途中で替わってもらいます。
制服を脱げば自分もそこら中で「お客さま」になるわけで、そゆ時にいいお客でありたいと思います。