楽オク 返品依頼をうけましたが・・・。

質問

過去検索もしましたが詳しく教えていただきたく質問致します。
先日商品を落札され入金になり（楽天には入金ですが当方には来月です）荷物が先方に届いたのですが、身に覚えの無いクレームをつけられ返品依頼を受けております。
今はまだ送料をどちらが負担するかで止まっていますが、違うものを返品される可能性もあり返品を受け付けるのが怖いです。
送料負担の選択をせずに期限を過ぎた場合はどうなるのでしょうか？？
楽天オークションの説明にはその辺のことは書かれておりません。
今までこんな経験がなくトラブルの多いオークションに出品した私が甘かったのだと思います。
ならば出品しなければいいだろうという意見もございますが、なにとぞ良い方法を教えてください。

回答No.4

babiru_22 · ベストアンサー

全く同じような楽オクでの返品トラブルについて、相談を受けたケースがありますので、参考になるかとは思いますので、一応お知らせいたします。

「楽天オークションの改悪 その後205 楽オクの返品システムはどーなってんだ？」
http://plaza.rakuten.co.jp/wakubuku/diary/200709190002/

この相談を受けた返品依頼でのトラブルのケースでは、出品者の方と落札者とでメッセージでの話し合いをしたものの、平行線となり、楽天に問い合わせをしても明確な回答が得られずに、期限が間近に迫っていたこともあったため、出品者の方から相談を受けましたが、この時には、過去の返品トラブルで、出品者が偽物を発送して、返品申請を受けずにそのままになった実例もありましたし、システムが以前と同じであれば、そのままにしておけば形の上では終了となるはずだと思いましたので、その旨を相談者の方に知らせ、落ち度のないものなら返品申請を受ける必要はないことも連絡しました。

しかしながら、上記のケースでは、出品者が返品を受け付ける気がないので そのままにしていたら、ステータスが強制的に返品処理扱いとなり「返品発送待ち」にもなったとのことで、返品システム自体が急遽変わったのかもしれませんが、これらのことも楽オクの規約やＱ＆Ａには全く記載されておりませんので、ハッキリしたことは断言できませんが、上記のトラブルのケースからは、落札者が返品申請をし、例え出品者が返品に応じたくないとしても「強制返品」しなければならないシステムになったのかもしれません。

ただし、システム上の要請のようなもので、実際には期日内に返品の手続きをしなければ、返品不成立となって自動的な取引終了になるものと思われます。

参考URL：

http://plaza.rakuten.co.jp/wakubuku/diary/200709190002/

お礼

ブログの方拝見させていただきました。ありがとうございます。
落札者さまと話し合いの結果直接取引きをして返品返金処理をすすめていくことになりました。
たまたま落札者様と直接連絡を取る手段を見つけることができホッとしています。
今後はもう出品はやめようと思います。
でも落札はたまにしておりますので今後もブログを参考にさせていただきたいと思っております。
ご回答ほんとうにありがとうございました。

回答No.3

fox37

通常は落札者負担です。
クレームはなんでしょう？。
納得できますか?
返品理由が出品者側に不備があり応じる場合は出品者負担でしょう。
身に覚えの無いクレームの場合は応じないか、落札者負担です。
出品者がどちらかを選択します。
手続き前によく話し（連絡）合いましょう。

受け取り確認前に返品申請が必要です。
期日までに手続きしないと返品不成立となり取引は通常通り成立された事になると思います。
返品要求前の取引の受け取り確認をしなくても期日になれば自動的に取引成立となります。

お礼

お礼が遅くなって申し訳ありません。
自動的に取引成立になるのですね？それが確信できる回答を頂いて助かりました。ありがとうございます。
話し合いの結果報告をさせていただきますね。
私から見たら全然クレームをつけるような箇所はなく納得はできませんが、今後のことを考えて受け付けるつもりです。
色々調べて相手の方と直接連絡を取ることができそうです。
楽オク上は普通に取引完了させて返品等の処理は直接する方向になりました。
まだ品物がちゃんと手元に届くまでは安心できませんが、お相手の方も弱気に出たら負けると思って強気なメールを送って来られたようなので決して騙すつもりではなかったとのことです。
信用してお取引してみようと思います。
念のため相手の方から返品を受けて、楽天から入金確認が来たら私のほうから返金するということになりました。

回答No.2

new_hope

現実問題として出品物がどんなものだったかで適切な対応というのも変わってくると思います。送料に関しては壊れていたのなら落札者が払うのはおかしいでしょう。当然返品を受け付けるということは出品者が送料を負担するべきです。

出品物がカメラや電気製品、PC関連など比較的高価な製品なら、必ずひとつひとつシリアル番号が張られています。それを見れば、自分が発送したものかそうでないかはすぐわかるでしょう。落札者にメールでシリアル番号を聞いてみたらいかがでしょう？安いものであれば、諦めて返品に応じ、オークションの暗黒面を見たと思って諦めるしかないと思います。基本的にはクレームがついたら素直に応じるのが常識です。

オークションにはノンクレームノンリターンという暗黙のルールもありますが、法律上は売買契約と言うのは、商品がちゃんと動作するという条件で成立するものですから、壊れてたと言うのなら取引無効になるのが筋です。
そして、それが実は落札者の言いがかりで、壊れた別なものを送ってきたり、受け取った後に壊したものだったとしたらそこで初めて警察に被害届を出す以外ありません。落札者の立場のほうが出品者の立場よりもある程度有利ですが、これは仕方の無いことです。返品に応じないなどと明確に明記したり、シリアルを控えておくなど、事前の防衛策を取っておかねばなりません。

お礼

早々のご回答感謝致します。
品物はカバンでして、シリアル番号は無いものです。
相手がクレームをつけてくるのであまり反論して報復されるのもイヤですので、返品と送料負担はしかたがないと思いますが、楽オクの場合お互いの住所等メルアドなど個人情報が公開されておりません。
返品したといって違うものあるいは空っぽで戻ってきても証明ができないばかりか、返金は楽オクが勝手に先にしてしまうので代金も商品も相手の物になるという最悪の場合があります。
私の勉強不足・世間知らずのせいではありますが楽オクでこんなトラブルが多発しているとは考えたこともなく今回初めて調べてみて知った次第であります。
泣き寝入りせずにちゃんと品物を返してもらうのはやはり無理なのでしょうか。
どのような防衛策を取っておけばいいのか悩んでおります。
返品依頼の期限までに返事をしなければ返品受付できないのかもしれないのですが、もし落札者様がちゃんと品物を返してくれる人だったら申し訳ないですし・・・。

回答No.1

chie65536

送料は「行き」と「返り」がありますから、双方で同じ負担にすれば良いのでは？

「行き」を自己負担したなら、返りは相手の負担。
「行き」を相手が負担したなら、返りは自己負担。

これで「公平」になる。

＞楽天オークションの説明にはその辺のことは書かれておりません。
「返品」はオークションと無関係なので「返りの送料」について書いてないのは当たり前。

誰かが「行きの送料」を払い、商品が相手に届いた瞬間、オークションはそこで終了。それから後の事は楽オクは無関係で、当事者同士の問題になる、ってのが楽天の見解。

＞送料負担の選択をせずに期限を過ぎた場合はどうなるのでしょうか？？
その「送料負担の選択」ってのは「行きの送料」でしょ？
もう「終っちゃったオークション」に選択もクソもないんでは？

＞違うものを返品される可能性もあり返品を受け付けるのが怖いです。
受け取り時に内容物を確認し、問題があれば受け取り拒否して代金を返さなければ良いだけ。何か問題でも？

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
説明不足のようでしたのでお礼とともに補足させてください。
楽オクの経験が無いように見受けられますのでもう少し詳しく説明させていただきます。
楽オクの場合は出品者がかなり不利にできておりまして
落札者から返品依頼があったら送料を出品者か落札者かどちらで負担するかというボタンがあります。
落札者は負担しないと言っております。送料の負担は別に構わないのですが、そうするとこちらの非を認めたこととなり出品者都合で取り消しされて商品が戻ってこない場合もあるのです。
楽オクの場合は返品までは無関係ではなく、落札者が返品処理するまでは間に入って画面上の取引は続きます。
代金を返すというのも、落札者が返品した際に楽天の方から落札者に返金されてしまいます。こちらの意志とは関係なくです。
落札者が返品処理したら取引終了で、受け取り拒否をしても、もうそこからは楽オクは関与していません。
もしそれで違う物が返品されてきたらお金も商品も落札者のものとなります。

それを防ぐ為になにか防衛策がないかと思い質問した次第です。