楽天オークションのおまとめ配送の返品について

質問

宜しくお願い致します。
以前から出品者として楽天オークションを利用しているのですが、先日初めて返品依頼を受けました。

その落札者は２点落札し、おまとめ配送を設定し、ポスパケット（350円）を落札者負担で取引を開始し、私は商品をまとめて発送しました。
到着後、２点のうち１点は返品したいと言われました。
理由を確認したところ、立場を譲り出品者である私が送料（３５０円）を負担する方向で返品手続きを開始しました。
その後返品されたお洋服が手元に戻ってきた頃、おまとめ配送を一度設定した場合、個別で返品が出来なくなると初めて知りました。
ですので、システム通り進めるのにはもう1点のお洋服も返品してもらわなければ、いけなくなりました。
楽天のシステムは無視し、お互いに出来るだけ不利益の無いように切手で代金を郵送する等、も可能だったのですが、その落札者とのメッセージによるやり取りでかなり気分が悪い思いをしていたので、この落札者に私の評価をされたくないと思いました。

そして残りのもう１点も返送してもらうことになったのですが、現時点でこの２回目の返送分の送料をどちらが負担するかでもめています。
私も相手もおまとめ配送設定後は、単品返品できなくなるとは知らなかったのです。
楽天のシステム画面の表示もわかりにくいものでしたが・・・
２回目の返送分の送料の負担を決める為に是非教えて頂きたいのですが。

このやり取りでポスパケット（３５０円）が３回発生しているのですが、一番最初の落札者負担の送料は返品手続き完了後も落札者負担なのでしょうか？
つまり、落札者には元々支払った金額から一回分の送料（３５０円）が差し引かれた金額が戻ってくるのでしょうか？？

長々と書いてしまいましたが、期限が2日後に迫っているので、どうぞ宜しくお願い致しますm(_ _)m

回答No.2

sakana0325 · ベストアンサー

通信販売でも、返品にかかる送料は購入者負担ですので、
落札者様で良いと思います。
ただ、追加で返してもらった1点は出品者の都合ですので、出品者負担かと思います。

お礼

ご回答ありがとうございますm(_ _)m
私も通信販売では、返品分の送料は購入側だと承知なのですが、色んな質問サイトで見てみると、どうやら楽天オークションの場合、違うような感じもしました。
楽天のオークション利用方法のページをみても明記しておりませんので確認もできず、、です。
もう少し調べてみます。
ありがとうございます!!

回答No.1

atsu43yuki

返品後は落札者へ返金になるんですよね？
その際落札者への返金の内訳は商品代金２件分＋ポスパケット350円でしょうか。

楽天の問い合わせのところを見ましたが

＞楽天オークションでは返品と連動した配送機能や返金機能といった、返品のための機能はありません。
＞返品を行うにあたって必要な配送・返金方法などは当事者間のお話合いにてご対応ください。

としか記載がなく・・
すみません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
はい。落札者に返金になるようです。
返金の内訳は、商品代金２件分＋ポスパケット２件分だと思われます。

私も楽天オークションのサポートセンターに問い合わせたのですが、双方で理解しあってください。というような無意味な回答でした。
色んな質問サイトで楽天オークションの悪評を見ましたが。。。
その通りだと今件で身を持って実感しました。

ありがとうございます。
もう少し調べてみます!!