楽オク・落札者からの返品依頼

質問

楽天オークションでベルトが落札されたのですが・・・

商品が落札者様のもとに届いて、なかなか受取確認をして頂けないと思っていたら返品依頼をされました。
返品の理由はベルトが短いから。
たしかにベルトの長さを記載しなかったのは落ち度があるとは思いますが、入札前に質問等で確認して欲しかったです。
それに、私は短いと思わず普通に使える長さでした。

商品自体に問題があったわけではないので、送料負担してくださいとメッセージを送ったら、今度は正規品ですかと聞かれてしまいました。
間違いなく正規品ですがタグ等がなかったので、これでもかというくらい写真を載せていました。

こういった場合、どうすれば送料負担を納得いただけるでしょうか？

回答No.5

noname#41546

楽オクでは、返品は落札者の権利であって、出品者は拒否できないというルールだったかと思います。

　で、ベルトの長さなんですが、一般的なウエストに適合するくらいの長さはありましたか？ベルトの長さなんて、普通尋ねないんです。一般的なウエストをカバーしていると通常考えるからです。例えば、男性用のベルトであればウエスト85cmくらいまではカバーできないと、商品の欠陥ということになるかと思います。使用できたと言う貴方のウエストは何cmくらいですか？

　男性用でウエスト85cm程度、女性用で70cm程度までカバーするのであれば送料落札者負担、そうでない場合は送料出品者負担が妥当と考えます。

お礼

せっかくご回答いただいたのですが、ネットの調子が悪く、今確認いたしました。ありがとうございました。

どちらにしても発送等の手間がかかってしまうので、
人気の商品ですし転売してもかまわないですよと言ったところ、結局、返品をとりやめていただけました。

ちなみに・・・
私のウエストは62ｃｍくらいなので標準的かと思います。
長さは測っていませんが、70ｃｍはあると思います。
骨盤大きめの私がローライズのジーンズに合わせて使えていたので。
落札者様のお話では、通常そのブランドのベルトは100ｃｍほどあるのでそう思っていたそうです。
ローライズのジーンズを履くときに骨盤の１番太いところにベルトをあわせるか、
もう少し上のウエストに近いところに合わせるかの違いでベルトの必要な長さがかわってくるのかなぁと思います。

回答No.4

fox37

返品に応じる必要は無いと思います。
寸法(長さ)について、記載があり実際の数値と違っていたのであれば対応する事も必要かと思いますが。
長さにより使用できないのは落札者側の都合(体格）によるものです。
商品に納得して購入したのですから（寸法の記載が無かった事も）返品等は応じなくても良いと思います。
落札者が寸法に対して質問しなかったのですから説明文だけで納得して入札したはずです。
又寸法に関しても自身の体格とは関係ないサイズでも購入する方、場合もあります。
メッセージ欄で出品に関して落ち度が無い事、サイズについては落札者の都合、確認不足を主張し返品の場合は落札者送料負担で応じると送り反応を見てください。

お礼

ご回答ありがとうございます。

ネットの環境が悪く質問した後まったく回答が確認できなかったのですが、
ご回答と同じような対応をしたので、自分の対応で大丈夫だったと安心しました。ありがとうございます。
次からはサイズきっちり書こう・・・。

回答No.3

babiru_22

楽天オークションでの落札者からの返品についてですが、落札者が長さが短いために返品したいとのことですが、ベルトの長さについて分からなかったのであれば、落札者も入札する前に事前に質問すべきだったと思います。

ちなみに

楽天オークションでの利用規約
http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/auction.html

の中には、

第8条（出品者以外の利用者の責任）

1. 入札者は、商品等に不明な点等があるときは、入札に先立って、情報発信機能を用いて、自己の責任で出品者に確認するものとします。

とあります。今回のようなケースでは、落札者が不明な点を入札に先だって確認していないとも取れますから、返品依頼は拒否すべきようにも思います。

また、楽天オークションでは、これまでにも複数の返品詐欺ならびにトラブルがあり、回答して下さっているUnited_93さんの記載したブログにも返品詐欺の被害なども書かれていますが、ウィキペディア（Wikipedia）での「楽天オークション」などにも書かれておりますので、そういったケースも考えられますので、返品は拒否すべきでしょう。

ウィキペディア（Wikipedia）「楽天オークション」
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%A5%BD%E5%A4%A9%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3

ただし、明らかに出品者側の落ち度がある場合は、楽天オークションの規約にも書かれていますが、返品申請を受理しなければなりませんし、出品者による返品受理ということであれば、キャンセル手数料ならびに往復の送料負担は出品者がしなければなりませんので、完全に落ち度があってということでの返品申請であれば、受けなければならないとは思いますが、今回のようなケースであれば、返品しなくてもいいかと思います。

それと、

＞こういった場合、どうすれば送料負担を納得いただけるでしょうか？

という部分が気になったのですが、例えばヤフオクやビッダーズなどの個人間取引でのオークションであれば、返品する際の送料のみ落札者に負担ということは双方の話し合いで可能ですが、楽天オークションはシステム上、返品の際のみの送料負担ということは不可能です。

落札者都合のよる返品ということであれば、送料の往復料金は落札者負担となりますし、出品者都合による返品であれば、送料の往復料金は出品者負担となりますから、楽天オークションのシステム上は納得できる対応はできないでしょうし、折半で負担ということもできません。

お礼

詳しくご回答ありがとうございます。

＞こういった場合、どうすれば送料負担を納得いただけるでしょうか？
この部分について補足します。

送料を折半できないのは知っていたのですが、
どちらが送料を負担するか選択する際に落札者様負担の了承を得ようとメッセージをおくったのですが・・・↓

商品説明に虚偽記載があったわけではないので、
落札者さまの都合での返品になるので往復送料負担してくださいとのメッセージを送ったところ、
商品が偽物ではないか（だから送料を負担しないという意味？）の返答がきたのです。

そういった落札者様がどうすれば送料負担を納得して下さるのかと思ったのです・・・。

回答No.2

United_93

楽オクは匿名取引なので
トラブルに巻き込まれるとえらい目に遭いますよ。

私が詐欺師の落札者なら
同じような偽物のベルトを返品してトンズラしますね。
そういったことが容易に考えられる楽オクです。
他のオークションと比較して【あんしん】でも【あんぜん】でもありません。
アンタッチャブルなのが一番良いです。

ありとあらゆるトラブル事例は
ご自身もどうしようもないトラブルに遭遇された
この方のブログで参照できます。
http://plaza.rakuten.co.jp/wakubuku/diary/?ctgy=10

回答No.1

JOLOGS

落ち度は半々ということで経費も折半にしてもらいましょう。
私だったら返品を受け付けませんが…