携帯の契約内容についての疑問

質問

• 携帯キャリアの契約手続きに疑問があります。
• ドコモのネットワークIDに関して問題が発生しました。
• 契約変更の手続きに過度な要求があると感じています。

回答No.3

noname#42058

そのドコモショップが正しいでしょう。

＞ソフトバンクやKDDIでも一々法人名義の場合些細な契約変更の度に登記簿謄本を持って来い！等と横柄なことを言うのでしょうか？

些細な契約の変更でも携帯電話会社や携帯電話販売代理店が本人性確認を怠れば、総務省から業務停止命令などの処分を受けることになるでしょう。

平成１８年４月から「携帯電話不正利用防止法」（携帯音声通信事業者による契約者等の本人確認等及び携帯音声通話役務の不正な利用の防止に関する法律が施行されました。
　携帯電話・PHS事業者は、携帯電話・PHSの契約時及び譲渡時等に、契約者の本人確認が義務付けられています。この契約時というのはプランの変更や機種変更、暗証番号の変更などの契約内容変更も契約するに含まれますので本人性確認が必要です。

携帯電話不正利用防止法施行後に本人性確認を怠ったソフトバンクショップが発覚し、総務省からソフトバンクモバイルに改善指導が入りました。そのソフトバンクショップ（携帯電話販売代理店）に３ヶ月の業務停止及び代理店運営権利（全系列店舗のソフトバンクショップ運営権利）を剥奪されています。
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/32086.html

携帯ショップで本人かどうかを証明書で確認することが横柄だとは思いません。逆に他人（配偶者でも家族でも）が暗証番号を勝手に変更できたり、料金明細を教えてしまったりされるよりはマシです。
　私はドコモショップで働いていますので本人性確認の大切さを良く知っていますし、お店で個人情報を聞きだそうとする人が結構いることも知っています。携帯電話の番号から契約者の名前を聞き出そうとする人や名前から電話番号や住所を教えて欲しいという人もいます。恋人の居場所がわかる位置情報サービスを内緒で契約したいとか、通話記録やｗｅｂアクセス記録、メール送受信履歴を内緒で見せて欲しいという人もいます。受付者が本人性確認を怠れば、これらの情報を守ることはできなくなります。

　ただ、そのドコモショップは４５分間受付内容を確認しなかったのはダメなお店だと思います。通常はフロアマネージャと呼ばれる案内係がすぐにお客様に来店目的をお聞きして、その受付内容に必要な書類が揃っているかを確認し、受付ＯＫであれば番号札をお渡しし、待って頂くのが普通です。もし、来店後すぐに必要書類に不備があれば、その旨を説明し再度来店して頂くことになりますので４５分待たせて受付不可ということはないはずです。ただ、書類不備の場合は受付できません。受付内容に応じて必要な書類はドコモから指定されていますので、不備のまま受け付けてしまうと受付者がクビになったり、最悪、ドコモショップを運営できなくなりますし、もし、不正受付をして契約者に訴えられたら裁判で負けることになります（過去に契約者と間違えて受け付けし、訴えられた裁判で負けた携帯電話販売代理店があります）。

参考URL：

http://www.tca.or.jp/japan/infomation/keitai/index1.html

補足

関係者の方詳細な返答ありがとうございます。

実は先週土曜日中に訪れて２時間待ちと聞きその日は帰りました。
そのときにフロアーで応対してくれた男性と女性にその場で口頭で話をして免許書があればすいてる時間なら数分で処理できるといわれて本日で直しました。
因みに”現在の待ち時間15分、待っている人2人”
の事で45分以上です。
前回（２ヶ月ほど前）パケット契約変更時には名刺と免許書で済んだのですが今回パケ放題にしたいと言ってこんな話になりました。

せっかく返答をくれて申し訳ありませんが今月中に全社有携帯を別キャリアに移行するよう指示を出しました。
10年間ありがとうございました。