携帯の契約内容についての疑問

質問

• 携帯キャリアの契約手続きに疑問があります。
• ドコモのネットワークIDに関して問題が発生しました。
• 契約変更の手続きに過度な要求があると感じています。

回答No.4

noname#42058

＞そのときにフロアーで応対してくれた男性と女性にその場で口頭で話をして免許書があればすいてる時間なら数分で処理できるといわれて本日で直しました。
　もしかしたら案内係が個人契約だと思ったのかもしれません。個人契約の場合は契約者本人であれば免許証１つでどんなことでも可能です。また、個人契約でも受付内容により免許証がなくても口頭確認（店頭で契約住所や生年月日、電話番号などを確認するだけ）で受付できるオーダーもありますし。
　法人契約の場合も受付内容によって必要書類が変わってきます。ご質問にあるようなネットワーク暗証番号の変更やドコモＩＤやパスワード
の発行、iモードパスワードのリセットや端末暗証番号のリセットなど暗証番号の変更が伴うオーダーは個人契約なら免許証持参の契約者本人しか受付できませんし、法人契約なら登記簿謄本か印鑑証明＋来店者の免許証＋登記簿に名前のない社員の方は名刺が必要です。暗証番号系オーダーと通話記録の取り寄せはプライバシーに関わるオーダーなので本人確認重視となり、新規契約時より必要な書類が多いオーダーでもあります。
　暗証番号系オーダーを申し込まずにパケホーダイの申し込みだけなら法人契約でも社員の場合は名刺＋免許証で受付可能なはずです。名刺がない方は会社に在籍確認の連絡と免許証が必要です。

また、私はドコモショップの他にソフトバンクショップやauショップも運営している携帯電話販売代理店の社員なので、自社のドコモショップ以外のキャリアショップでも勤務したことがありますが、ソフトバンクショップもauショップも受付時の必要書類に関しては同じ対応になります。これを徹底しないと携帯電話販売代理店は生き残っていけませんので。
　ドコモを解約されるのはあなたの自由です。
　私は私用でau使ってますが、auはドコモより融通利かない会社です。
　もし、受付が基準が甘いキャリアをお探しでしたら、ソフトバンクがお勧めです。但し、ソフトバンク社の方針として積極的に顧客の個人情報を保護しようという姿勢がありませんし、今は拡販することしか考えていないので、過剰な誤請求が多いですし、顧客情報の管理がずさんなのも未だに改善していませんので、トラブルの多い会社でもあります。