コールセンター（新生銀行）

質問

新生銀行のコールセンターに電話をすると、日本語をご希望の方は＊１番を押してください（録音です）と言われます。デフォルトが日本語でなく奇異に思いました。

コールセンターを利用している人が１００人いるとして、９９人が日本語そして１人が英語であると仮定すれば、９９人に余計な操作をさせるよりも、１人に＊１を押させる方が合理的？親切？なような気がするのですが？

まー考え方ですが、昔のテープレコーダのように「録音」は片手でできない操作で大きな間違い（重ね録音など）を起こさない配慮とも思慮を巡らしてしまいます。余計な操作をひとつかませ、頭を冷静にし、次の操作に入るとでもいったものですが。

でも、なぜか腑に落ちません。　どなたか、これが真実だ！とでもいったコメントをお願いします。ありがとうございます。

回答No.1

yoshi170

日本語は*1、英語は*2を押すようです。
システムの都合で必ずはじめに識別番号が必要になるようですね。