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これもサービスに含まれると思いますか？
（事例１） 先日、某外資系コーヒー店でコーヒーを購入したときの事です。 店員さん同士の仲が悪かったのか レジを うってくれた人が コーヒーを作る人に 投げ捨てるように 注文を言っていました。 見ていて少し不快でした。 （事例２） スポーツジムで エアロビを受けたときのことです。 インストラクターが2名付いていたクラスで， インストラクター同士が仲が悪かったのか 片方が音楽のボリュ－ムを あげたと思ったら すぐに片方が音楽を下げる、といった 事をしていて「いい加減にしてくれ」と言いたくなりました． 接客を受ける際、自分が客側だと想定してください。 スタッフ同士の連携ってサービスに含まれるでしょうか。 それとも 自分が直接受ける接客ではないので あまり気にしないでしょうか。 おしえてください。
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