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ウイルスセキュリティのバージョンアップについて

この度のバージョンアップの件ですが、どうしてもインストールが出来ません。 あまりパソコンは詳しくないので、困っています。 色々試してみたのですが、アンシンストールが出来ません。 どうして良いのか解らなくなりました。 宜しくご指導下さいませ。

質問者が選んだベストアンサー

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  • simoyan
  • ベストアンサー率33% (413/1236)
回答No.3

状況がよく分かりませんが、ウイルスセキュリティを一旦アンインストールしたいのであれば、以下を参照ください。 https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00505&sugtype=0&logid=26438440 また、他社のセキュリティ製品がすでにインストールされているのであればあらかじめアンインストールの必要があります。 「コントロールパネル」にある「プログラムの追加と削除」から製品を選択してアンインストール可能です。 その後、再度ウイルスセキュリティをインストールしてください。 サポートページから最新バージョンをダウンロードしてインストールしたらどうでしょうか? http://sec.sourcenext.info/support/latest_newver.html

nagomi01
質問者

お礼

いろいろご回答有難う御座います。全部試してみたのですが、 アンインストールがどうしても出来ません。 何かが変になっているのでしょうか? アンインストールが出来ない限り、バージョンアップは無理ですよね。 よく解らないのですが、○○にアクセスできませんと言うメッセージが出てきます。

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その他の回答 (3)

回答No.4

メーカーのサポートページに関連しそうなQ&Aがありましたが、どれかに該当しますか? 該当しているなら、パソコンの設定などが変になっています。 書いてある意味がわからないようなら、サポートに問い合わせみてはいかがでしょう。ただ、あまりパソコンに詳しくないなら思い切ってパソコンをリカバリーしてしまう方が楽かもしれません(他のソフトのインストールでも同じ状態が起こる可能性が高いためです) ・「Windows インストーラ サービスにアクセスできませんでした https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00637 ・「ネットワークロケーション・・・\My Pictures\へアクセスできません」と表示されインストールできない https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00635 ・「ドライブが正しくありません」というエラーでインストールできない https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00634

nagomi01
質問者

お礼

有難う御座いました。 おかげさまで、やっと解決しました。 本当に有難う御座いました。 心から感謝いたします。

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  • yoshi-thk
  • ベストアンサー率38% (2059/5283)
回答No.2

ここは、ソースネクストのサポートページではないので、ソースネクストに問い合わせするのであれば、 次のアドレスから、問い合わせすることを勧めます。 ソースネクスト お問合せ窓口のご案内 http://www.sourcenext.com/support/customer.html

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  • unodiver
  • ベストアンサー率44% (22/50)
回答No.1

私もウイルスセキュリティを使っています。 今回のバージョンアップでは問題がありませんでしたが、 以前インストールをしようとしたときに、ずいぶんと 苦しめられました。 結局はソースネクストのサポートに相談するのが一番いいと 思います。下記のリンクを参照してみてください。 メールでのサポートになるので時間がかかること、 発生している症状、状態をきちんと文章にしなければならないこと等 面倒な部分もありますが、解決するまで何度も対応は してくれました。 まずご自分が陥ってしまった状況を整理して、サポートに相談 してみてください。

参考URL:
http://sec.sourcenext.info/support/
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