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Ｙオクでのわがままな落札者に対抗する手段はありますか?
SilverBellの回答
- SilverBell
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こう言ってはなんですが、質問者の方はご自分のミスを棚に上げて、相手の方に責任をなすりつけようとしているようにしか見えません。 事実とは異なる表記で出品してしまったのですから、その責任は貴方にあります。そして、その場合クレームがつくのも至極当然です。 また、表記内容よりも明らかに状態が悪いわけですから、返送時に着払いで送られてくるのも当たり前です。 勘違いでつけられたクレームというのがどのようなものなのかはわかりませんが、文面から判断する限りは、落札者の方に非があるようにはとても見えないのですが。
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この件については度々お世話になっています。 私はオークションでニセモノのブランドのサングラスを買ってしまいました。 触った感じや、サングラスの仕事の雑さからどう見ても 「ニセモノ」とわかったので出品者に返金するように要求したことこ、 「ニセモノという証拠がどこにある？」みたいな事を言われました。あと、「こっちで（出品者側）ニセモノか判定してもらうから送って欲しい。もし本物なら鑑定にかかった費用等を請求します。ニセモノなら問題ないのですが」 みたいなメールがきました。 もう、私としてはニセモノとわかっていたので このままでは逃げられると思い、私の方で鑑定にだしました。そのブランドの本社（東京）が鑑定してくれるといったので鑑定してもらいました。 で、やっぱりニセモノってわかりました。 なので、出品者側に「ニセモノでした。ブランドの本社に送った送料を支払ってください。」みたいな事を書いたら 「貴方が勝手に鑑定にだしたのではないですか？ 送料は支払えません」とかいてきました。 最初、出品者側は「こっちで鑑定にだします。本物ならば、貴方（私）に鑑定にかかった費用を請求します」と書いておきながら、私が鑑定に出してニセモノとわかったら「支払いたくない」と言ってきたんです。 挙句の果てには、「私も（出品者）この品物をオークションで買ったので私も被害者だ」とか言って、 元の出品者の連絡先を教えられて、元の出品者にも事情を説明してくれと言われました。 あと、サングラスを着払いでお願いしたんです。 規定の送料が６１０円で着払い代２０円で６３０円なのですが「着払いは貴方がそうしろと言ったのでそうしました。なので、２０円は支払いません」といわれました。 たかが２０円なんですが、もらわないと気が済まないです。 鑑定にかかった送料、着払い代金は やはり私が負担しないといけないのでしょうか？
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他オークションでは数年来出品しており2000近くの出品評価がありましたが、今年楽オクのことを知り登録して使い始めました。 順調によい評価を重ねておりましたが、先日気に入ったアイテムがあり落札したところ、落札手続の時に発送方法がクロネコヤマト(756円)しか選べず、ちょうどその週は当方が通院などで自宅を開けることになっていたのでヤマトの営業所留めにて手続きをお願いしました。 入金後出品者から「明日到着予定です」とメールがきたので翌日ヤマトの営業所に出向いたところ、レターパックが届いたので返したと言われました。 よくよく取引中のマイオク画面を見ると、発送方法がレターパックプラス(510円)になっており、発送番号もレターパックのものになっていました。 出品者には抗議したのですが「発送方法がよくわからない」「時間がないので郵便局にもっていった」「郵便局では何も言われなかった」「楽天のシステムではレターパックが選べたから」と並べ立て、とうとう「出品した商品が落札されたので配送しましたが、配送先が指定のヤマトではなかったため、落札者よりクレームのメールが届きました。内容がかなり過激で、こちら側は住所も公開してしまっているため、今後ストーカーや嫌がらせ行為を受けないか怖くなっています。対処方法をお教えください」という楽天宛のメールの写しと思われる内容がメッセージ欄に貼り付けられてきました。 自分の一方的な都合で発送方法を変更、差額が発生しているのにいっさい何の相談もせず強行突破。 あげくの果てにこちらを悪者扱いで通報。 この場合、返金申請しても応じるようには思えないのですがどうなのでしょう? またこちらに悪評がつく可能性もあり、返金申請をまだしておりません。 こういったパターンのご経験がある方、もしくはご存じの方がいましたらご教示願えますでしょうか。
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初めての楽オクで衣類を落札し、（相手もその時点で評価0でした）楽天から来るメールにしたがい、入金等済ませ無事商品が届きました。（匿名配送を選んだつもりでしたが、通常配送で送られてきました。） しかし、私が商品を選ぶ基準となった着丈が15cm程も短く、素材等も説明と品質表示が違う物が送られてきた為、着用に差し支えるので、返品を考えました。 お互いのアドレス等は知りませんので、メッセージ欄からその旨伝えた所、私は間違ってないけれど、返品なら往復送料と手数料をそっち持ちで払うならいいと言われたので、宅急便100サイズの物で往復送料等の方が商品代金より高くなり、その上、手元に何も残らないのは馬鹿らしいと思い、間違ったと認めていただけないのだから納得いただけないと思うので、取りやめると伝えました。 すると、気に入った人に着てもらわないと困るので、返してくれ。あきらめられるのは困ると、取りやめさせてくれないので、相手も自分は間違っていないと思っているのだから、納得いかないのだろうなと思い、納得いただけるように、ブティックに持って行きサイズを確認してもらった事や、サイズや素材が違う場合の知恵袋などを参考にした一般的対処法を説明した上で、返送料は私が持つとの事で返品が決まりました。 その上で「受取確認」の所から出品者都合で返品申請をして、費用の負担については出品者様が選ぶとの説明でしたので、その旨を出品者様に伝え、よろしくお願いしますと伝えました。 その際、返送先の住所が出たので控えておきました。 間もなくして出品者様から、楽天に登録している住所は違うから、送ってきた品物に書いてあった住所に返送して下さい。とのメッセージがあったので 「えっ？違うの？」と思いマイオークションのページから確認しようと、落札できた商品を見ようと思ったら、入札、落札した商品から、その商品が消えていて、落札者側が出来る事は、出品者を評価して下さいの項目だけになっていました。（評価出来るのは2月7日迄だそうです。） 返品の説明をみると、費用負担の選択が確認できると、商品の返品の発送手続きができるように なります。 と書かれていますが、私がクリックできるのは評価するの所だけです。出品者様も、楽天も私の口座は知りません。しかも楽天からは返金に関するメールは一切無く、出品者様がどのように返金や送料などについて、選択しているのかもわからないまま、言われた通りに返送すればいいものなのか悩んでいます。 向こうから商品を送って来たときには楽天から配送したとの事ですとメールが来ましたが、このままですと 私の方は楽天を通して配送する訳でもないので、返して来なかったから返金しないと言われてもなんの反論も出きません・・・ 私はヤフオクでは評価が悪いは無しで300程度ありますが、楽天は初めてです。 こんなに色々がヤフオクとは違うとは思いませんでした。 御迷惑をお掛けしますが、皆様のお知恵をお貸し下さい。
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