売主（建築会社）への不安、アフターサービスの+α

質問

土地付建物売買契約書による契約をし手付金を払いました。
現在はローンの本審査が通った状態です。

契約をした当日に、他の号棟の値段が大幅に値下がりしました。
契約時にはこう言った話も一切伝えられずに
値下げも限界だと言われていたので不安になりこの事実を伝えたところ、

広告を委託した会社の数値入力のミスであり、表示上だけで実際は値下げをしていない。
ミスをした会社には厳重に注意し今後の付き合いも考えるとのことでした。

こういったミスがあったら誰でも不安になると伝えたところ、相手もそれを認めました。
が、こちらの不安を取り除く努力もなく謝罪も無かったので
「御社が信頼して委託した会社のミスは、あなたのところのミスでもある。
何年か経って家が傾いてきたときに、数値を間違えて建ててしまいましたと言うのか」
と、言ってしまいました。

相手はそうですねと言うばかりで、私の不安を消すことは出来ませんでした。

最悪な気分になり「誠意は見せられないのか？」と言ったところ
「物ですか？」と返答、馬鹿にしてるとしか思えません。

「誠意は相手にどうこう言われて見せるものじゃない、あんたの誠意が物なら、その誠意は見せられるのか」

と怒鳴ったところ、物は無理ですと一言。

最終的に、アフターサービスで誠意を見せるとの事でその場は納得しました。
しかしその後は一切連絡もなく、現在はローンの本審査も通った状態です。

その土地や周辺の雰囲気も気に入っており、今更契約を破棄するつもりはありません。
口頭とはいえ、すると言った以上はサービスしてもらいたいのですが
このままでは上手いこと言われて、たいしたサービスも受けられずに終わりそうです。

標準のアフターサービスはもちろんですが
どこまで要求していいものでしょうか？
皆様の助言を元にし、もう一度電話してみたいと思ってます。

回答No.2

parthenon

初めまして、建築会社勤務の者です。

質問者様の文面を拝見させていただきまして、実際には営業担当者の言い方も悪かったのかもしれませんが、質問者様の言い分も相当理不尽な内容に受け取りました。

>>最悪な気分になり「誠意は見せられないのか？」と言ったところ
「物ですか？」と返答、馬鹿にしてるとしか思えません。

質問者様はどうして欲しかったのでしょうか？上司を連れて来ていわゆる丁寧な謝罪が欲しかったのでしょうか？私がその営業担当者の立場なら、いわゆる金銭値引きや建築時のサービスの強要かな？と受け止めます。まあ「物ですか？」という不躾な言い方はしないと思いますが。

>>標準のアフターサービスはもちろんですがどこまで要求していいものでしょうか？

私の思う、標準のアフターサービスとは、保証期間内に保証内容どおりの工事や修理を行う事であり、誠意を見せるということは、他のお客様との兼ね合いもあるでしょうが、（基本的に)最優先で迅速に対応するということですかね。
保証期間経過済み等のアフターサービスを行うことは、いわゆる「物」でしょうから、営業担当者の言うとおり「無理」だと思います。

回答とは逸れますが、「誠意」って難しいですよね。接客業をしていると、この言葉によくぶつかります。人によって受け取り方がまったく違うものですものね。逆質問になりますが、質問者様の考えていた「誠意」って具体的にはどんなものだったのかよろしかったら教えてください。

お礼

回答ありがとうございます。

誠意は見せられないのかと言った時点で、何をされても誠意には感じ取れませんよね。

補足

>質問者様の考えていた「誠意」って具体的にはどんなものだったのかよろしかったら教えてください。
申し訳ないという気持ちですかね。

質問にも書きましたが、
『こういったミスがあったら誰でも不安になると伝えたところ、相手もそれを認めました。
が、こちらの不安を取り除く努力もなく謝罪も無かった』

相手側からの言葉、気持ちが一切伝わってきませんでした。