ネットが出来なくなりました。

質問

インターネットのライブ配信、「TVバンクの新技術BBブロードキャスト」をインストールしました。その作業の途中にシマンティック社「Norton Internet Security 」から何か表示されたのですが、よく読みもせず、うっかりOKを押してしまいました。そのせいかどうかは分かりませんが、さっそく動画を見ようとしたら、ネットが遮断、メールもできません。しかし、「Norton Internet Security 」を無効にすると元通りにつながります。
ヤフーに電話をして、修復作業をしましたが、ファイアーウォールのプログラム制御を選択するとエラーになり、結局だめでした。
シマンティック社は電話も通じません。（以前FAXで問い合わせても返事が来たことはありません。）
ネットをしたい時に、Nortonを切ればつながるので、当分はこのままでもいいのかなと思ったりします。（以前、Winのバージョンアップした時に、Nortonの入れ直しが大変でした。）
どなたか修復の手順を教えて下さい。

回答No.1

ryu-fiz · ベストアンサー

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041007161706947?OpenDocument&lg=ja&ct=jp&seg=hho&src=jp_hot&ExpandSection=1#_Section1&prod=&ver=&pcode=&src=jp_hot&miniver=&tpre=jp&prev=&dtype=
このページの手順に従ってください。

>ネットをしたい時に、Nortonを切ればつながるので、当分はこのままでもいいのかなと思ったりします。（以前、Winのバージョンアップした時に、Nortonの入れ直しが大変でした。）

気持ちは分かりますが、それでは何のためのウイルス対策ソフトなのか、常駐保護のためのソフトを購入した意味がなくなってしまいます。面倒でもそのままはいただけません。

大概の場合、Internet Securityをインストールし直せば問題は出なくなる筈です。それでも問題が残る場合でも、BBブロードキャストをアンインストールすれば問題はなくなる筈です。

お礼

ありがとうございました。
焦らずやってみます。もし、分からない時はまた教えて下さいね。よろしくお願いします。

補足

ご丁寧にありがとうございます。
gooに質問する前に、BBブロードキャストをアンインストールしていたのですがだめでした。 たぶん、Nortonが「ヤフーが出てきた時に遮断する」となったままなのでしょう。プロバイダーがヤフーなもので、ヤフーが遮断されるとなにもできなくなります。やはりNortonInternet Securityをアンインストールし、ヤフーからの電話を聞きながら、ファイルの奧の奧まで隠れているものを削除し、再びヤフーから時間をかけてインストールするしかないのでしょうね。（私が鈍くさいせいでこうなったのですが、私のパソコンは古く、もともとWin98でした。そのときも不都合はありましたが、XPにアップしてからこういったトラブルが多い気がします。新しいノートパソコンが欲しいなあ。）
今日は親類の葬儀のため実家に泊まりに行きます。その後、取りかかりたいと思いますので、結果をお知らせできずごめんなさい。