ウィルスバスターがアップデートできません

質問

9月1日からウィルスバスターのアップデートができません。手動でしようとすると、アップデートサーバのエラーです、と出てきます。
そのせいかわからないのですが、コンピュータを起動すると非常に重く、時にはずーっと砂時計が動いたままなのですが。
光プレミアムに変える前はこんなことはなかったのですが、光プレミアムと何か関係があるのでしょうか。
パソコンはまったくの素人なので、よろしくお願いします。ちなみに、インターネットは普通につながります。

回答No.1

hamahamachan · ベストアンサー

インターネットができるのであれば、ウイルスバスターの設定で、「プロ岸サーバ」を使う、というように設定してしまっている可能性があります。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-212121&id=JP-212121
の、（３）を見てください」にチェックがはいっていればはずしてみてください。（プロキシを使ってない場合のほうが多いと思うので。）

回答No.2

yoshi-thk

確認をしたら、光フレッツプレミアムにウイルス対策ソフトが付いてます。
どちらのウイルスバスターを使っているのですか？

光プレミアム導入以前から、ウイルスバスターを使っていて、それがアップデートできないのか、
光プレミアム導入以降にのウイルスバスター使用開始でアップデートできないのか、それによって変わってきます。

もしも、前者であれば、競合しているので、以前からのウイルスバスターの使用は停止して、アンインストールする必要があります。
そして、光プレミアムのセキュリティ対策ツールを使用する必要があります。

もしも、後者であれば、NTT西日本に連絡をして、状況を確認してもらい、適切に処置してもらう必要があります。

その点がわからないので、２通りのアドバイスになりましたが確認してください。

お礼

ありがとうございます。早速NTTに連絡します。