ウィルスバスターをアップデートできなくて困っています

質問

突然インターネットがつながらなくなり原因を調べていくと
ウィルスバスターのファイヤーウォールを有効にしていると
つながらないことがわかりました。ファイヤーウォールを
無効にすればインターネットはつながりますが、その状態でも
ウィルスバスターをアップデートしようとするとネットが
切断されてしまいます。
対処方法を教えてください。
ちなみに　ネット環境は　光ファイバー（eonet）でルーターを
介して接続しています。

回答No.4

tarepanda009 · ベストアンサー

感じとしてはDNSがうまく引けないような印象ですね。でも原因を切り分けていく意味でウイルスバスターをアンインストールしてどうなるか、そして再インストールでどうなるかを確認ですね。（ルーターを使われているとのことなのでそれほど心配はないように思いますが、アンインストールした状態でのネットサーフィンは避けるようにしてください。主要なサイトにアクセスして表示されるかを確認する程度にしてください。）

なお再インストールですが、いったんアンインストールした後にこちらからインストールが行えます。（アンインストールする前に念のためシリアル番号を控えておいてください。）
http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/vb2008/chk_req/progress/top.asp

こちらでもOKです。
http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/vb2008/chk_req/dldinstall.asp

お礼

回答ありがとうございます。
結局原因はわかりませんでしたが再インストールで解決しました。

回答No.3

e0_0e_OK

お使いの「ネット環境」では次の設定になっているかどうか確認して下さい。

・「ファイアーウオールの設定」で「家庭内ネットワーク２」
・そして「編集」の中の「プロキシ」タブの中の「プロキシサーバーを利用する」を外して下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
残念ながら「プロキシサーバーを利用する」をはずしても変化ありませんでした。

回答No.2

k-ren

何年版をお使いか判りませんが、（おそらくそれほど違いがあるとは思いませんが・・・）ウィルスバスターの「パーソナルファイアウォール」の設定で、「ネットワーク情報」の、状態の確認や、「例外ルール」などを設定なされては如何でしょうか？
IPアドレスとかが狂っているかもしれませんよ。もう一度ファイアウォール上の、ご自分のIPアドレス、MACアドレスなどを設定しなおしてみて下さいな。
もしかしたら、の話なのですけれど・・・

お礼

回答ありがとうございます。
ウィルスバスターは２００８版を使用しています。
ネットワーク管理をＬＡＮを使用するにしＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス設定しましたが上手くいきませんでした。

回答No.1

tarepanda009

情報が少ないので確実な解決法ではないと思いますが、こういう場合はウイルスバスターの再インストールをして様子をみることになるのではないでしょうか。

それと、

>ウィルスバスターをアップデートしようとするとネットが
>切断されてしまいます。

光だと切れることはないと思うのですが、具体的にどのような
状態になるのでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。
症状は、ファイヤーウォール無効の状態ではホームページの
閲覧が可能ですが、その状態からファイヤーウォールを有効にすると
他のページへジャンプできなくなります。
また、無効の状態でもパターンファイルをアップデートしようとすると
「接続状況を確認ください」のメッセージがでてアップデートできません。
ところで　私のウィルスバスターは２００３年ぐらいからずっと
ヴァージョンアップしてきたものなので　再インストールの方法がよく分かりません。
よろしければ　再インストールも教えてください。