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ボディボードを発送したのですが・・・
mao1999maoの回答
- mao1999mao
- ベストアンサー率35% (20/56)
運送会社は信用が第一なので丁寧に対処してくれると思います。客側が悪い場合でもとても丁寧な対応をするようにマニュアルで指示されています。 オークションですと発送前の商品の状態の写真があると思いますし、落札者から写真なり現物なりをもらってきて証拠として持っていけば手続きに多少時間はかかりますが保障してくれると思います。 私も以前化粧品を発送した際ビンが割れてしまったり、箱ごと濡れてしまった書籍を保障してもらいました。出品時の写真と、届いた商品の現物を送り返してもらい営業所にもって行きました(運送会社の方で送料は負担してもらいました)。ないとは思いますが、 「これはウチが悪いんじゃないっ！！」 と言われたら、「本社に問い合わせます。あなたのお名前を教えて下さい。」といえば丁寧になるはずです(客からのクレームは始末書などを書くことになりマイナスになるので便宜をはかってもらえると思います)。まず保険適用を絶対にしてもらう覚悟で運送会社に行ってみるか、電話で事情を説明すればドライバーが事情を聞く＋謝りにくると思います。 保険適用できないと言われた場合は、出来ない理由を説明してもらえるはずですので、その理由で返金するかどうかを決めてはいかがでしょうか？受け取り側の方のミス(受け取ってから何かダメージを加えたなど)の場合は返金する必要はないと思います。もし出品者側の不備の場合は、全額・または何割かの返金した方が良心的かもしれません。
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