落札者から連絡が来ない時の適切な対応

質問

ヤフオクにて、
落札者にファーストメールを送信してから
２４時間経過しましたが、「無しのつぶて」です。
当方出品経験がまだ浅く、こういう経験は初めてなので、少々戸惑っています。

今のところ考えているのは、メールの再送信と、
連絡掲示板からの呼び掛けです。
これでまた１日待ってみて、状況が変わらなければ
評価にて「どちらでもない」を付けようかと思っています。
その際に「落札者都合によるキャンセル」の時間期限を切ろうかと思っています。

相手からの反応がない場合、
出品経験豊富な皆さんは、大体、落札日時から何日くらい経過すれば、
「落札者都合によるキャンセル」にしていますか？

駄文ですみませんが、よろしくお願いします。

回答No.1

bigmouse · ベストアンサー

こんばんは。
当方評価がもうすぐ４桁になる者です。
専ら出品をしております（趣味で）。

私の経験で申し上げますと

・土曜に落札されたものについては、日曜の晩になって
　初めて連絡してくる場合が多い

です。
金曜の晩や土曜に落札したものは、振り込むにしても
土・日だと振込み（振替）手数料がよけいにかかるのと
仮にもし手数料を多く支払って振り込んでも、発送をしてくれる
出品者さまが「月曜に発送します」と言ってくる場合が多いのとで
なかなか連絡してくれないときがあります。
（当方は土・日でも区の郵便局で発送するんですが…）

あと考えられるのは

・そのかたが複数入札する（予定である）

別の日に落札予定のものに入札するつもりで、それを落札してから
同梱して送ってもらいたいなと思っている場合があります。
親切なかただと「○日に終了の○というものを落札するつもりなので
お待ちください」というメールをくれることもあります。

出張などで留守にしている、または突発的なパソコントラブル
入札してたけど、忘れていてメールチェックをしていない、など
いろんな原因が考えられます。

私自身の対処法。

ファーストメールを送ってから３日経過しても連絡ない場合、
２度めのメールを送ります。
（もらってなかった～と言われたら厭なのでタイトルに
「再送」といちおう書きます）

それでも連絡がなかった場合、更に２日後に掲示板か
もしくは評価のところで「連絡ください」と残します。

「落札者都合によるキャンセル」は私の場合は
２週間くらい待ってからにしてます。
確かYahoo!オークションでは４０日間以内にキャンセルすれば
落札手数料は取られなかったと記憶してますので。

ここからは多少蛇足です。

私も出品し始めたころは、「連絡来ないじゃん」と思って
３日ほどですぐキャンセルして、次点のかたにお譲りしたのです。

あとで第一候補のかた（落札者）から連絡があり
「サーバの問題でアクセスできないで、申し訳ございませんでした」と
いうメールをいただいて、申し訳ない気持ちになりました。
相手さまが意図して、または相手さまの勝手な都合で
放置しているのならば、ちょっと腹も立ちますが
そうじゃない場合で返信できない状況に置かれていた場合もあるのだと
そのとき思いました。

それ以降は、１週間くらいは冷静に待つようにしています。

あまり参考にならないかもしれませんが。
駄文で失礼しました。

お礼

アドバイスありがとうございます。
ベテランの方のご意見、大変参考になりました。
少し気長に待ってみます。

回答No.5

gomagomagoma

評価が５００ちょっとの、出品と落札半々のものです。

ＮＯ．１の方とほぼ同じ意見です。
出品をし慣れている方々の場合、１週間ぐらいは余裕をもって待つ方が多いようです。
私も２日に１回はメールを送りつつ、１週間ぐらいは待ちます。

ほとんど寝れないという多忙な仕事に２度就いたことがあるため、なかなかメールを送ることができない人がいるということも理解できます。
また、身内の不幸や事故等、パソコンの不調(ウイルス、サーバー、故障)などが原因でメールを送ることができないということも考えられます。

一番長くて１ヶ月かかったお取引がありました。メールは遅い、入金も遅い…などでそんなにもかかってしまいましたが、そういう落札者はブラックリストに載せれば今後取引をしなくてすみます。
参考になれば幸いです。これからも頑張ってください(o^∇^o)ノ

お礼

アドバイスありがとうございます。
私はまだ２桁前半の評価しか持っていませんが、No.5さんと同様、出品・落札半々です。
どうしても、自分が逆の立場なら、と想定して考えてしまいます。

回答No.4

squirrel

私も出品専門でオークションに参加していますが　24時間待ってみてその後　再送と言う事で数回同じメールを送って1週間待っても連絡が無い時は、連絡掲示板を使うようにしています。

中には、落札後すぐメール来て（午後10時）メールチェックが出来なくて昼一番にメールを見たら5通ぐらいメールが来ていてお昼前には、連絡掲示板から「連絡がきません」と書いてありました。結局その落札者の方は、出かけるので早めに連絡を取りたかったようですが　少し驚きました。一度だけ連絡が来て「明日入金します」とメールがあり翌日「子供が風邪を引いたので明日入金します」とメールが来たまま　音信不通の方もいました。同時期にお取引をした方は、「悪い」評価をつけてましたが…私は評価無しとしました。

話が長くなりましたが　いろいろな方がいますので
1週間ぐらい待った方がいいかもしれませんね。

お礼

アドバイスありがとうございます。
評価を付けるのは難しいものなのですね。
ただ、皆が正直に評価を付けないと、判断基準としての「評価」そのものが価値を失いますし。。

回答No.3

twintale

私もNo.1の方とほぼ同様です。

ある統計で「毎日メールチェックをする」と答えたのは３割だそうです（もう少し多かったかも
自分より忙しく、毎日はPCを立ち上げない方も中にはいらっしゃるようです。そういう点も加味して落札終了後、大体１日以内に自分のほうから「ありがとうございます」の意味合いも入れてメールを１通入れます。
そのあと来ないようなら終了から１週間後をめどにもう１度。それでも返答がないようなら２週間後をめどに今度は「警告」を兼ねてもう１度。

大体３度送れば何かしらのアクションがあります。それでもないようならキャンセルにはしますが、経験上そんな方はひとりもいらっしゃいませんでした。

確かにすぐにメールが来ないと焦りはしますが、落札された方にも都合があるでしょうからそのあたりは考慮してあげてください。
切ってしまうのはいつでもできます。警告メールを送ってからでも遅くはないと思いますし、逆に警告してから切らないとそのあたりを突っ込まれると返答できません。
なるべく「親切な出品者」でいてあげてください。

お礼

アドバイスありがとうございます。
生来せっかちな性分なので、私には向いていないような気がして来ました。（笑）

回答No.2

rav4_hiro

＞評価にて「どちらでもない」を付けようかと思っています。
評価は最終的に決めれば良いと思いますよ。評価での泥仕合は見苦しいでしょ。
とりあえず落札後一週間待っても連絡なければ「良い」にして「一週間お待ちしてますが連絡下さいね」てな感じで
書いて・・それでも連絡が来なければ「どちらでもない」と段々悪くするほうが良いと思います。こうすると相手からの
不条理な評価攻撃受けても第三者は貴方が手順を追ってちゃんと対応していることを判ってくれますよ。
もちろん連絡掲示板で落札期限を切って落札者に催促は必須です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
なかなか難しいものなんですねぇ・・・