外溝のクレーム？

質問

家を新築して３月から住み始めました。外溝（特に駐車場）の仕上げが雑だったので２回やり直しをしてもらったのですが、あまり変化はありませんでした。もっと汚くなったよーな気もします・・・。私達が立会いしてやり直すと言う話だったのですが、終わったという連絡が来て初めて（留守の時に来て工事をしたことに）気づきました。代金の支払いはまだ終わってません。業者の対応も遅く曖昧で１カ月前に家に来てもらい、どこを修復するか説明してもらいましたが、実際に工事されていないし連絡もないです。これは普通ですか？クレームとして値引してもらえると思いますか？

回答No.1

haya0326 · ベストアンサー

代金を支払っていないのであれば、「きちんとやり直してもらわないと払えません」という具合に強気に出てもいいのではないのでしょうか？
私も、クレームをしたこともありますが、代金支払い後だったために
対応を送らされて非常に頭に来た経験があります。
全額とまではいかないまでも、ある程度値引き交渉をしたほうがいいと思います。
アフターメンテナンスの件もきちんと書面で残すようにしてください。

お礼

アフターメンテナンスは全然頭になかったです。ホントにその通りですよね！きちんと書面にして残します！ありがとうございました☆

回答No.2

hide650929

連絡がないのは誠実さに欠けると思います（お怒りはごもっともですね）

梅雨明けは未だ先になるようですが、今年のような長雨続きでは外構屋さんの工期スケジュールもかなり逼迫しているのではないでしょうか？
この業界では”クレームの現場は手が空いたときに”が常識の様ですので、先に予定された工事が遅れていれば、なかなか手が空かないのかもしれませんね。

どうせ支払いはしていないのですから、ここはひとつ気長に待ってみてはいかがですか？　天気の良い日に手直ししてもらった方が、仕上がりも良いですよ。

お礼

やっぱり”クレームの現場は手が空いたときに”が常識なんですね・・・。ハウスメーカーの担当の方も遠まわしに同じようなコトを言ってた気がします。気長に待ってみます。ありがとうございました☆