メールの送受信ができない

質問

私のNEC製パソコンには以前、PCGate PersonalとNorton Internet Securityの2つのセキュリティソフトが入っていたため、どうやらこの2つが競合した結果メールの送受信ができないようになっているみたいなのです。
それで、昨日質問したときにNISの方を残した方がいいとアドバイスをいただいたので、PCGatePersonalを「スタート→コントロールパネル→プログラムの追加・削除」でアンイストールしたのですが、メールの送受信はできず、同じエラー番号0x800CCC0Fが表示されます。
試しにNISの方をアンインストールしますと、こちらの方は送受信できるようになりました。
PCGatePersonalの方は特別なアンインストール方法が必要なのでしょうか？
それとも他に問題点があるのでしょうか？

回答No.4

ryu-fiz

PCGATEのアンインストールは一応正常に行なわれた、筈なのですが…実はそれでも残存してしまっているレジストリキーがメールの送受信に悪影響を与えている可能性が高いです。
（PCGATEはZoneAlarmという製品と基本的に同一ですが…ZoneAlarmでも似たようなことが起きる場合があります。とりわけ98/Me環境下で利用されている場合や、古いバージョンの場合そうしたトラブルが起きやすい傾向があります。）

次のようにして残存するレジストリキーを削除してください。

１）次のページにアクセスします。（英語圏のセキュリティ関連のフォーラムの１ページです。）
http://www.wilderssecurity.com/showthread.php?t=2817&page=2

２）"SKA"というハンドルの方の書き込みの末尾に"zap_clean.txt"と書かれたリンクがある筈です。このリンクをブラウザ上で右クリックしてリンク先のzap_clean.txtをデスクトップなどに保存してください。

３）保存したzap_clean.txtを右クリックし、『名前の変更』を選んで"zap_clean.reg"にリネームしてください。末尾の拡張子を"txt"から"reg"に変える、ということです。
終わったらダブルクリックして適用します。『～の情報をレジストリに追加しますか？』と訊いて来ますから『はい』をクリックしてください。

一応、理想的なPCGATEのアンインストールの手順を紹介したページもリンクしておきます。（これを書かれた方ご自身がPCGATEのユーザーさんだったようで、情報としては確実性が高いと思います。）
http://hikari.s39.xrea.com/QandA/ZA.PCGATEwo.uninstorl.html

このページからも"zap_clean.txt"へのリンクが貼られていますが…こちらのリンク先のフォーラムでは、かなり以前から掲載されたファイルのダウンロードにはフォーラムへの登録が必要になってます。非常に利用しづらくなっていますので、先述したページからダウンロードしてください。

ここまで説明した手順で残存レジストリキーを削除すれば、まずPCGATEアンインストール後の悪影響はないかと思います。もう一度NISをインストールし直して、正常にメール送受信が出来るか試してみてください。
（もちろんNISのバージョンが古ければ、新しいバージョン、もしくはお使いのPCのスペックに見合った最新の別製品に乗り換えるべきでしょうが。）

回答No.3

simoyan

No1です。
前述したURLにある他の対応方法をしてみたらどうでしょうか?
アカウントを一旦削除して再作成するとか。
あと、プロバイダのサポートページを参照してメールソフトの設定を確認してみてください。
POPサーバ名やSMTPサーバ名の確認など・・・。

参考URL：

http://support.microsoft.com/?scid=fh%3bja%3bisplink

回答No.2

yoshi-thk

シマンテックのサポートのページの次の内容を読んでその対処方法を試してください。

Microsoft Outlook、Outlook Express、Eudora または他の電子メールソフトで電子メールを送受信できない
(Norton Internet Security 使用時)
文書番号（ID）：20050511173002947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20050511173002947

また、以前に「PCGatePersonal」の削除方法に困った方の質問と回答がありましたので、
その内容を読んで、実行してみてください。

教えて！goo No.844008 PCGate Personalのアンインストール
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=844008

お礼

回答ありがとうございます。
以前そのシマンテックサポートでの対処方法を試してみたのですが、ダメでした。
gooでのアンインストール方法でも実行してみましたが、送受信できませんでした。
他にこれじゃないのかなと思うようなものがありましたら、ぜひ教えて下さい。

回答No.1

simoyan

プロバイダの仕様で「POP Before SMTP」になっているだけでは？
InternetSecurityをインストール後に、再度確認してみてください。
OutlookExpress起動時にメールの送受信を実行する設定になっていると、エラーが表示されるかもしれません。
その後、手動で「すべて受信」を実行して正常に動作すれば、問題ありません。

参考URL：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3Bja%3B881605

お礼

回答ありがとうございます。
ご指摘通り、私のパソコンでは、OutlookExpress起動時に送受信を実行する設定になっていまして、そのときも同じエラーが表示されます。
手動での操作での「すべて送信」は特に変なことは起きなかったのですが、「すべて受信」だとやはり同じエラーが発生してしまいました。