紛失した携帯電話の機種変更はどこで？

質問

こんにちは。

実は数日前携帯電話を紛失しました。
携帯電話はなくとも機種変更という処理は可能とキャリアからは言われたのですが、一部の家電量販店で聞いたところ、「実機がないと機種変更の対応はできません」とのことでした。

そこで質問ですが、こういった場合電話会社の直営店（ドコモショップなど）に行かないとだめなのでしょうか。何か調べる方法はないのでしょうか。
ドコモに問い合わせても、「代理店の業務について詳細はは把握していない」ということでした。

よろしくお願いいたします。

回答No.4

norokko

ショップに行けばちゃんと新しい機種に機種変更できます。
その場合、古い機種は、番号は入っているけど通話などの通信は出来ないという状態（灰ロム）になります。

もし、紛失したものが見つかれば、それをショップに持って行って、番号を抜いてもらえます。（白ロム化）電話帳のデータも移してもらえます。

ムーバの話です。

回答No.3

aki-kun

もちろんキャリアによって対応は異なると思いますが、
ドコモ（MOVA）の場合ですと、紛失した場合の機種変更は
直営店のドコモショップでないとできません。
その他の代理店では手続きできないと思います。
仮にあったとしても、ドコモショップへの手続きを
その取扱店が仲介するだけという形になっていると思います。

ちなみに、ドコモショップに行っても、
警察に行って紛失届けを出さないと
手続きできないと思います。

回答No.2

fioruccho

ショップでは紛失等で実機がなくても機種変更は可能です。
家電店では手続きが面倒になり断られる事もあるかと思います。
実機がなくても通販で機種変更できる所もありますよ。

回答No.1

inu2

ドコモショップに行ったほうが手っ取り早いです
近くに無いのであれば、近くの代理店に聞いて回るしかないです