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電話販売（セールス・テレアポ）のコツ
こんばんは。 私は、電話で販売営業をしているのですが、なかなか結果がでません。 以前買ってもらったお客さんに買った商品の再注文をお願いしたり、新商品の案内をして買ってもらう様に営業をかけていますが、なかなか購入してもらえず、成績は散々です。 他の方は結構毎日売上つくっているんですが、私はこんな感じなんで、上司からは冷たい視線を浴びています。 結果を出してる人の真似をして、同じようにトークしてるんですが、お客さんの反応は冷ややかで、ガチャ切りされることもしばしば。 仕事自体は面白いし、辞めたくはないんですが、上司からは、早く辞めろっぽい視線を浴びています。 どうすれば、電話で販売して、契約までこぎつけるんでしょうか？ お時間ございましたら宜しくお願い致します。
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- seno7
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- cyoco-co
- ベストアンサー率22% (599/2611)
人のトークをコピーしてもマニュアル読んでる？って感じに取れちゃうのでは？ 真似をしてて言葉に詰まることはないですか？ 自分の言葉（多少砕けた言い方でも）で自分のセールストークのマニュアルをまず作ったらどうですか？ 上司に痛い視線を浴びると言うなら逆に相談ぽくセールストークを聞いてもらって（ＯＪＴでよかったかな？）アドバイスをもらうとか。 ＞ 以前買ってもらったお客さんに買った商品の再注文をお願いしたり、新商品の案内をして買ってもらう様に営業をかけていますが、なかなか購入してもらえず 商品の購入ばかりが聞こえるから嫌なのでは？ だったら購入の商品の感想を聞いてみたらどうですか？ だったらすぐ切られることは無いのでは？ 私なら・・・で書きますけど 参考になれば。 ～会社の○○と申します。 いつもお世話になります。 今お時間よろしいですか？ （いいですよと言われたら）ありがとうございます。 先日お買い上げ頂いたＸＸですがお使い頂いてどうでしたでしょうか？ （感想） そうですか 実は今度新商品が出ることになったor発売になりまして○○様にご案内の電話をさせてもらったんですよ。・・・で話をします。 時間がないと言われたら次の時間の約束をするし 感想でよくない感想でしたら～すいませんと謝りつつ新しい商品の方は前よりこういう部分がいいのですよと言いますね。 掛けた相手とたとえ世間話になろうとどんなことを話したか書きとめておくなり覚えて置くなりして相手と話したらいいかと思います。 商品の案内をして断られても ～じゃあまた電話させてもらいますね。 って言っちゃいます。 「買わないよ」って言われても いいですよ○○様も商品のこと知らないより知っていたほうがいいですよね～なんて振っておきます。 クレームにならない程度に相手を乗せます。 これは私の場合ですので 質問者様のキャラを生かしてがんばってくださいね。 私も電話営業大好きなので・・・今はしていませんが。
お礼
ありがとうございます＾＾ 私は健康食品関係を販売しているんですけど、結構会話になってないケースが多いんですね。 商品の感想を聞いたりしてみるんですけど、「まあよかった」「効果なかった」「全然ダメ」って答えしか帰ってこないケースが多いんです。 「どの様にですか？」って突っ込むんですけど、「忙しいんで」とか「ま、そういう訳で今はいらないです」って感じの反応で切られてしまいます。 ちょっと気楽にくだけた感じでしゃべってみようかな。
- zorro
- ベストアンサー率25% (12261/49027)
焦りは禁物です。何人か、周りの人の観察を続けていると共通点が必ず見つかります。商売の基本は、商品の内容を理解して相手に誠心誠意説明し購買意欲を引き出すことです。粘り強く交渉してください。
お礼
ありがとうございます＾＾ 商品知識って大事ですよね。自身でもネットなどで商品の事を調べてみたり、育毛系の商品を売るって決めたら育毛に関する情報を調べてみたりしてるんですが、なかなかお客さんが食いついてきてくれません。 お客さんからどんどん話し掛けたくなるようなトークをみにつけたいです。
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お礼
ありがとうございます＾＾ 「聞く」っていうのは、売上あげてる先輩見てるとその通りなんですよね。 相手が会話してくれてるんです。 私の場合は、こちらの話がほとんどって場合が多くて、一通りしゃべり終わったら、逆に相手からクロージングの言葉が出てきてサヨウナラってかんじです。 お客さんから質問や会話が出てくるようなトークができればいいんですけど・・・。