セールスの電話での不思議な対応について
- セールスの電話で不思議な対応について意見をお聞きします。最近、浄水器のセールスの電話で、「無料でサンプルをお送りしています」と断りましたが、相手は商品の説明を始めてしまいました。何度も要らないと言ってもセールストークを続ける理由が気になります。セールスの経験がある方やその他の意見をお聞かせください。
- 電話のセールスの不思議な対応についてお聞きします。浄水器のセールスでお断りしたにも関わらず、相手はセールストークを延々と続けました。切ってしまえばいいのに、なぜ続けるのか不思議でなりません。セールスの経験者の方やその他の皆様の意見をお聞かせください。
- セールスの電話で不思議な対応についてお聞きします。浄水器のセールスで「不要ですので送らないで下さい」と断ったにもかかわらず、相手は商品の説明を始めました。何度も要らないと言ってもセールストークを続けるのはなぜでしょうか。皆様の意見や経験をお聞かせください。
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電話のセールスの不思議な対応について ※テレアポの経験者の方とか、お話聞けたら嬉しいです
こんにちは。 最近ふと思い出したセールスの電話で不明な言動があったので、皆様の意見をお聞きしたいと思いました。 浄水器のセールスで「無料でサンプルをお送りしています」と言われ「不要ですので送らないで下さい」と断りました。 相手は聞こえなかったかのように、商品の説明を始めました。 セールスだしノルマもあるだろうし簡単に引き下がれないのも（不愉快ではあっても）ここまでは理解出来ました。 でもそれで「いや、要らないです」「迷惑です」などと何度も言ったのですが、延々と早口でマニュアルのようなオススメを言い続けます。 あまりに、こちらの言葉に対する反応がないので「聞いていますか？要らないと言っているのですが」と言ったら、少し黙ったあと「電話をお切りいただいても構わないんですよ」と言われ、こちらから電話を切りました。 で、まぁ、不愉快なことは不愉快だったのですが、それについては過去のことだし良いとして「切って構わない」というくらいなら何でセールストークを続けるのかな？と不思議に思えまして。 「絶対欲しくない、住所は教えない」と言い張っている相手にいくらセールストーク続けたって時間の無駄 ではないですか？ せめて「聞いてるんですか？」って言われた時点で、「そうですか」って切ってしまえば・・・と思うのですが。 自分からは切らないって言うのは、客から切られるまで自分から切っちゃダメ、みたいなマニュアルでもあるのでしょうか？ 経験がある方はもちろん、それ以外にも「それはこういうことなんじゃない？」みたいな皆様の意見や推測をお聞きできればと思います。 カテゴリは、迷ったんですが、皆様の意見を聞くと言う意味でアンケートカテゴリにしました。 ※お礼・締め切りが遅くなる可能性がありますが、必ずコメント・締め切りさせて頂きますので、よろしくお願い致します。
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多分マニュアルに「こっちからは絶対切るな」とか書いてあるんですよ。 んで、相手もそれが無茶なマニュアルであることは承知してますから、独断で「切ってもいい」と言ったんだと思います。 もちろん、そんなこと言ったなんて上司にバレたら彼は怒られますが、崖っぷちギリギリのところで良心がとがめたのでしょう。 おそらく。
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補足
すみません、多くの方にご意見頂こうと思っていたのですが、No.1様からとても良い回答を頂けたので、このまま締め切ります。 （ちなみにNo.1さまの簡潔でわかりやすい回答は、ちょくちょく拝見して感心しています。） ご協力いただき、ありがとうございました！