- ベストアンサー
日ー米間のネットショッピングで困っています。
知り合いの日本のＣＤショップを通じて、アメリカのオンラインショップからＣＤを２点、取り寄せてもらうことにしました。 こちらの店長は、わたしの依頼を受けて、先月初めに早速商品を向こうのショップにオーダーしました。 既に５０日以上経っていますが、日本のショップに商品が届かない上、 「どうなっているのか？」という店長からの再三の問い合わせメールにも、まるで返事がありません。 ネットで探すと他のショップでも同じタイトルが売られています。 もうこのような不誠実な店とはさっさと手を切ってしまいたいのですが、 既に１ヶ月以上前のオーダーを今更キャンセルできるでしょうか？ なんだかんだとキャンセル料など要求されるかもしれませんし、 そもそも、「キャンセルします」という当方の通知にすら返事が無いかも知れません。 それで、後になって「そっちが一方的にキャンセルと言ってるだけでこちらはキャンセルを認めた覚えはない」等と言われれば・・・・ この店がなんの反応もない以上、 他で同じ商品を買うことも出来ません。 どうしたらよいでしょうか？ http://www.disconecds.com/index.asp
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 回答数2
- ありがとう数2
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
これを読んで真っ先に浮かんだのは、`ちゃんと注文できたのか?`ということです。24hr以内に発送とありますから、相手に支払いが済んでいればとっくに発送され手元に届いているはずです。 webショップは支払いが確認されるまで商品を発送しません。あなたが依頼したCDショップは支払いを済ませましたか?`***を注文したい`とe-mailを送っただけなんていうことはありませんよね？ 1）あなたが依頼したCDショップに支払いを済ませたか/credit＃を相手に伝えたか確認する。支払いを済ませていれば、confirmationの通知を送ってくるところがほとんどですよ。 2）支払いを済ませた/相手にcredit#を伝えているのであれば、後でのトラブルを回避するためアメリカの店に連絡しましょう。 3）支払いを済ませていないのであれば品物が届くわけがありませんから、再度注文しましょう。 e-mailに必ず返事があると考えるのが間違いです。対応のよいところはすばやく反応しますが、自分に関係のない内容であれば無視されることも多々あります。 購入前の質問には素早く返事が来ても、クレームに対してはまったく返事が来ないということも何度も経験しています。 相手からのe-mailが迷惑メールと判断されている可能性もありますね。 質問等で一番確実なのは電話です。電話に出た人で対応しきれないようであれば、その人よりも上の地位の人(managerなど)に変わってもらうこともできます。 電話が難しいのであれば、確実であはありませんが、#1さんのように再度e-mail＋Fax（必ず返事が欲しい旨を明記）が手軽かと思います。確実をきしたいのであれば責任者宛に手紙を送ることでしょうか。 >>「既に出荷準備は済ませている」とかなんとか言ってきたら 50日間音沙汰なしということですから、そういう可能性は少ないように思えます。 最近はtrackingできる郵便方法が一般的ですから、輸送途中の紛失の場合でも責任の所在がはっきりできると思います。 間にCDショップを挟んだために、どんな注文・メールを送っているかわかりませんよね？まずは確認してみてください。
その他の回答 (1)
- v4power
- ベストアンサー率39% (90/229)
こんにちわ。質問に書いてあるURLのお店に注文したのですよね？ であれば、policiesのページに出荷前ならキャンセル出来ると書いてあります。 キャンセルする旨のメールと、心配なら同じ内容でＦＡＸも送っておくのではどうですか？ 貴方が直接このお店のサイトで、貴方のクレジットカードで注文したのではないのであれば、キャンセル出来なくても貴方が課金されることはないでしょう。 AMAZONみたいな大手で買った方が安全だったかもしれませんね。 因みに、私もアメリカの会社からバイクの部品とかを取り寄せたりしたことがありますが、まずはメールを送ってみて反応を見てからにしています。
お礼
お忙しいところ、わざわざ調べてくださってありがとうございます。 何せ商品自体がマイナーなものですので、アメリカのアマゾンでもとうに廃盤になっています。 ＞policiesのページに出荷前ならキャンセル出来ると書いてあります。 キャンセルする旨のメールと、心配なら同じ内容でＦＡＸも送っておくのではどうですか？ ありがとうございます。 それでも、先方が、「既に出荷準備は済ませている」とかなんとか言ってきたらどうなるでしょう？ とにかく、先方にどういう事情があるにせよ、 こういうお店との契約（？）はもうご破算にしたいのです。
関連するQ&A
- ネットショッピングはいつの時点でキャンセルできますか？
ネットショッピングでPS3をオーダーしました。 価格.comに登録された、信頼できそうなショップでした。 在庫が無く、取り寄せ2～3日でした。 金曜日の夜にオーダーし、 土・日は休みのお店でしたので、週明けにオーダー確定の連絡が来ました。 こちらのオーダーメールで、商品を取り寄せたのも分かりますが、 振込み前だったので、火曜日にキャンセルを申し込みました。 ところが、規約でキャンセルができないと言われました。 確かに規約にはキャンセル不可とは書かれていましたが、 振込み前でも絶対キャンセルはできないのでしょうか。 しかも、弁護士と相談してその規約を作ったとか、言い方は易しいのですが、聞いてもいないのに脅しまがいの事を言われました。 教えてください、よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- ネットショッピングのトラブルについて
法律等に詳しい方に回答頂けますと助かります。 今月初旬にハーブを扱うショップにて商品を注文しました。 初めて買い物をするショップで、私は郵便振替（先払い）を選択しました。 注文後にたまたまショップレビューを見たところ、商品に髪の毛が混在していても「調査中」と言われその後連絡がないとか、商品レビューがスタッフのものばかりとか、対応が不誠実…などの書き込みが多数あり、キャンセルしたくて入金しませんでした。 ショップのお買い物ガイドに、『７日以内に入金ない場合はキャンセルになる』と記載があるのを事前に確認しての行動です。 同じような商品は他のショップから購入しました。 しかし、約一ヶ月経ってもキャンセルされていないようだったので、年内に手続きして頂いた方がよいだろうと考え、先日ショップ宛にキャンセル処理を依頼するメールを出しました。 それからしばらく音沙汰無かったのですが、今になって入金を促すメールが来ました。 注文は確定してしまった為キャンセル不可な事、このままではポイント失効ばかりかこのIDで引き続き買い物をする事が出来なくなる事、明後日まで入金して欲しい事が書いてありました。 私は、（理由は分かりませんが、何故か）注文が確定していた事、キャンセル不可という事はそこで初めて知りました。 注文受付のメールを確認しましたが、そのような記載は一切ありませんでした。 私は入金しないつもりなのですが、このままで本当に大丈夫か不安になってしまい、こちらにて相談させて頂きました。 消費者センターのようなところも、年末年始で相談出来ませんので困っております。 もしこのようなケースに詳しい方がおりましたら、是非教えていただけないでしょうか。 初めてこちらを利用させて頂くために、何か失礼があったら申し訳ございません。 よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- ネットショッピングで騙された？
ネットショッピングで騙された？ ビッターズであるお店で子供が欲しがっていたおもちゃがかなり安くのっていたので購入しました。 その商品のページには ◎取り寄せに３～５日かかる ◎在庫１個 と、なっており購入しました。 しかしビッターズからのメールは来てもお店からの購入確認メールはなかなか来なくて次の日にメールすると、メーカー取り寄せで明日受注する、物が欠品かあれば配送時にメールすると返事が来ました。その時おかしいなぁと思いました。 そして一週間くらいしてからお店から返事があり、メーカーに在庫がない、こちらの店に入荷する予定もないと連絡がきたのでキャンセルします。とのこと。 でもその商品出たばかりで欠品っておかしいしよそのお店では何件か販売していました。 本当は客寄せの為にない商品をわざと安く表示したのではとビッターズにメールしたら、厳重注意します。と返信がきました。 お店からはいまだにお詫びの連絡はありません。 このお店のレビューにも在庫のないものを売るなと書いてあるものが何件かありました。よかったの件数の方が圧倒的でしたが。 私もレビューしようと思ったらキャンセルされたので書けませんでした。 運がよかったのは代引きにしていたことです。 騙された感じで気分が悪いです。 皆さんならどうしますか？
- ベストアンサー
- ネット通販
- ネットショッピング詐欺にあったそのあとの対応
http://www.cheaptagheuerjp.com/ こちらのサイトで時計を注文しました。恥ずかしい話このサイトにネットショップ詐欺にあいました。 一か月ほど前に銀行振り込みで入金しました。 しかし２週間たっても商品の発送メールも届かないので、発送状況はどのようになっているのかと問い合わせたところ、１週間後に返事がきました。その時点でも発送できていないとのことでした。あまりにも対応が遅かったので、商品をキャンセルしてもらおうとメールしたのですが、返事が一向に返ってきません。昨日送ってみたところアドレスを変えられているのかエラーが返ってきました。 商品はもうあきらめているのですが、入金した料金を返ってくるようにはできるのでしょうか。 未だにこのサイトが運営されているのにも腹が立ちます。
- 締切済み
- ネット通販
- ネットショッピングの代引きサービスで前金
ネットショッピングで商品を購入しました。 注文前にトップページ下にあった支払方法や配送方法等のよくある 枠組みされた内容を見て、代引きが可能だったので購入手続きをとったの ですが、注文手続き完了画面で、代引きの場合は商品額の50％を前金として 支払うように書いてあったので、直後に商品のキャンセルをしたいとメールをしました。 その後、店側より自己都合によるキャンセルは不可との返信がありました。 このことはトップページの枠組みに記載がありました。 店のHPをよく見てみると、会社概要のページの下のほうに前金の記載がありました。 今のところ、注文（私）→直後にキャンセルメール（私）→1時間後に注文受付メール（店） →キャンセル不可の返事（店）→再度キャンセル申し入れ で止まっています。前金の支払方法は通知されていません。 メールの内容からみて日本語がおかしなところが見受けられるので、 海外のサイトが運営しているようです。 前金を支払った挙句、商品が届かないといった被害を受ける可能性があるので この後は無視したいところはやまやまですが、もしもこの後前金の請求等が来たときは どうしたらいいでしょうか。 皆さんのご意見をお聞かせください。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- ネットショッピングにて
先月の１０日にあるネットショップにて買い物をしました。 当日に注文確認メールが届き、振込先等の記載があったので当日中に入金を済ませました。 ところが翌日、注文した商品５点のうち１点が欠品しているとの連絡があり「発送可能になったら再度連絡する」とのことでした。 しかし、何日待っても連絡がなく今月１日にこちらからメールにて「いつ頃発送可能になりますか？数日中に発送が不可能であればキャンセル扱いにしてください」というような内容の連絡をしました。 それに対しては快く応じていただきましたが、結局「入荷の目処が立たないので返金します」と一昨日に連絡がありました。 ところが、欠品といっていた商品はネット上では今でも注文が可能な状態になっています。 それを指摘すると「その商品は入荷しているのですが、他の商品が欠品してしまいました」とのこと・・・。 注文が入っている商品の確保もせず、このような対応に苛立ちを感じました。 そしてどの商品が欠品したのかを問うと返答がありません。 私が注文した商品全ては現時点で注文可能になってます。 ネットで商品を購入した際、注文後に「在庫がない」「商品が欠品」などと言われることが稀にあります。 ショッピングカートのシステムで、在庫がなくなり次第注文の受付ができなくなるようになっていればいいのですが全てのネットショップでそのようなシステムになっているわけではありません。 注文が重なったときなどにこういったことがあるのかと思いますが、そういった場合は在庫が入荷次第発送してもらったりしていました。 しかし、在庫がないとわかっているのに商品が購入できるようになっていることに疑問を感じました。 これは違法なのでしょうか？
- 締切済み
- その他（法律）
- ネットショッピングにおける商品調達義務
ヤフーショッピングで、ちょっとした家電製品を買いました。納期に時間がかかるとか、予約販売であるとかいった表示は一切ありませんでした。ちなみに商品自体は日本の大手メーカーのメジャーなもので、ヨドバシカメラほか量販店で継続的に販売されています。ちなみに、決済方法はクレジットカードです。さっさと決済しろと私が言っているのに、店がさぼってまだ決済していないようです。 ところが、そのショップ、納期未定とかなんとかいってもう1ヶ月が経過しました。販売量管理システム（X個売れたら売り切れと表示される）も備わっているはずなのに。 思うに、予約販売等と一切表示せずに販売した以上、商品の引渡義務は期間の定めのない債務であって、私が催告（催促）した以上買主は遅滞に陥り、商品を速やかに市場で入手して私に引き渡す義務があると思うのですが、皆さんいかがお考えでしょうか？つまり、このショップは、商品を入手する義務をサボっているのではないかということです。 私も、市場で品切れになりがちな商品、あるいは生産に非常に時間のかかる商品なら仕方ないと思います。しかし、量販店でずっと継続的に売られているんです。販売した以上、ショップは他の店から買ってでも商品を調達する義務があり、このように商品が市場にあるのに調達して引き渡さないのは債務不履行であって損害賠償責任さえ生じるのではないでしょうか？ 極端だと思われるかもしれませんが、販売数限定システムが備わっている以上、きちんと在庫管理していればこういうことは防げますし、すぐに引き渡さないことが前提ならそのように表示すべきでしょう。ヤフーショッピングを使っていますが、こんなことは初めてです。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 米のネットショップからのメール
こんにちは、いつもお世話になっています。 オレゴン州のネットショップで欲しい物があり、注文しましたが カード会社とのコンタクトが上手く行かずにキャンセルしました。 （承認はおりているのにカード会社からの連絡がないとの事でした） その後カード会社を変更して申し込んでみるもやはり同じ結果でした。 今回はカード会社さんが親切で相手の店指定のカード会社に再度FAX してくださいました。 （これら一連の流れは承認とは違う本人確認を米ショップがカード会社に求めていた） 再三日本のカード会社はＯＫを出したのですが向こうは「連絡がない」との返答ばかりでしたので カード会社の勧めもあり早朝キャンセルしました。 するとすぐ以下の文面が返信されてきました。 Thank you. Your order will be cancelled and your credit card will not be charged. Please let me know if I can be of further assistance. その後更に3分後に以下の文面が来ました。 I was just informed that we did receive the card verification a few minutes ago and your order was shipped today. You should receive it in approximately 3 to 5 business days. Please let me know if I can be of further assistance. これはキャンセルを受けた直後に確認が取れたので発送出来るよ、と訂正されていると受け取ってOKでしょうか？ と言うのがそのごこちらから 今日の発送ですか？だとしたらトラッキングナンバーを知らせてください。 とメールを送りましたが返答がなく、インボイスも送られて来ないので私の解釈ミスかと思い 心配になってきました。 拙い文章で申し訳ありませんが、私の認識で間違いがないかどうかご教示お願いします。
- ベストアンサー
- 英語
- ネットショッピング 注文キャンセルしたいのですが、できないと言われ困っています。（金額振込み前）
先日アバクロのパーカーをネットショップで注文したのですが、注文した商品が翌日に価格変更され、2,100円も安く表示されていたので電話で問い合わせました。 固定電話にかけましたが誰も出なかったので携帯電話にかけたところ野太い声の男性の方が出られました。 翌日ｈｐで表示されている値段で購入できないか尋ねたのですが、対応された電話の男性の声が聞き取りにくく、お酒を飲んでてろれつが回っていないのか何をおっしゃってるのか理解できませんでした。 注文直後の大幅価格変更と電話対応に不安を感じましたのでキャンセルをその方に申し込んだところ、まくしたてられるように絶対キャンセルはできませんと言われました。 聞き取りにくかったですが「クーリングオフは法律でできないって決まってる」「一から説明しましょうか？」「法的手続きなどめんどいことはやりたくないので」「うちの商品はすべて本物」などなど所々のフレーズはわかりました。 サイトにはよく見ると確かに 「原則的に、購入決定ボタンをクリックした後は、いかなる場合でも商品・サイズの 変更や支払いや送料などの登録された内容等の変更は致しかねます。」 「ＵＳＡ商品手配商品は受注オーダー商品のためキャンセル・返品交換は、お受け出来ませんのでご注意下さい。」 と記載されていました ネットショップでの商品購入でクーリングオフが適用されないのは調べてみて初めて知りました。ですが金額も振り込んでいませんし、商品も届いておりません。振り込み確認後の納期連絡ということなので受注オーダーの手続き前だったはずです。 なにより電話であのような対応をされては今後、円滑なお取引ができるとは思えません。 キャンセルできる方法を知っている方いらっしゃいましたらアドバイスお願い致します。
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
お礼
詳しいお答えありがとうございました。 先ず当方が依頼したショップに、経緯を詳しく尋ねてみます。 お答え、今後の参考にもさせて頂きます。