クロネコヤマトについて。

質問

５年前、遠距離中だった今の夫（当時は彼氏）が送ってくれた誕生日プレゼントが、日数を過ぎても届かず・・・確認を依頼した所、「どこかの配送作業中に紛失したようだから、品物の代金を弁償します。」みたいな事を言われたようです。
しかし、納得できない夫が、
「紛失なんて宅配業者としてありえない。何がなんでも荷物を探し出してくれ。」
といって交渉した結果、次の日には何故か見つかり、無事に私の手元に届いたという事がありました。

「最初も、品物の代金を弁償すると言って誠意を見せてくれていたんだし・・・プレゼントも無事見つかって、遅くはなったけど私の手元に届いたんだから、いいじゃない。」と、不満顔の夫(彼氏）を宥め
その件は、今まで忘れていたのですが・・・。

つい先日、再び同じ業者さんで、今度は違う内容ですが、けっこう悪質なトラブルを経験してしまいました。

メール便でのトラブルは、数年前にニュースでも取り上げられていたように、多少あるようですが
宅配便で２回も経験して、正直驚いています。

これまで、この業者と佐川急便、郵便局しか使った事が無いのですが、佐川・郵便局では一度もトラブルを経験した事がありません。
・・私が、たまたま運良く他の業者では、トラブルに当たった事のないだけなんでしょうか？
他の業者でも、発送トラブルは、よくある事なんですか？
そして、何故こういったトラブルが起きるのか？
分かる範囲で構いませんので、教えてください。

回答No.6

teruteru_jo_chan

通販をよく利用していますので、各業者それぞれ配達に来られますが、トラブルにあったのは佐川のみです。
佐川は以前会社で使っていましたが、書類紛失をされたのにお詫びにもこないってことで上司が怒り、ヤマトに切り替えたことがあります。

佐川がらみで個人でのトラブルはまだ最近で、配送先から発送の連絡が入っていたのに配達時間帯指定内に商品が配達されず、翌日も同時刻まで待ってみましたがやはり来ないので担当営業所に21時にＴＥＬ。すぐに持って行くとの話だったのに１時間過ぎても来ないので、またＴＥＬしたらまだ出発していなかったドライバー！結局配達されたのが22:30分でした。一人ですのでその間お風呂にも入れず、ひたすら待ち続けていました。※この間ネットの荷物確認画面ではずっと「配送中」になっていましたね。
それから、ｅ－コレ指定にしていたのに、チェックミスでクレジット決済の機械を持ってこず、再び配達を待たされたとかもありますね。

ヤマト・日通・福山・郵便局は今までトラブル無しです。対応も丁寧ですし。

他の回答者さまが言われるようにドライバーによるというのもあると思いますが、配達地域によっては他の配送業者に委託している場合もあるみたいです。
佐川やヤマトの伝票だけど、配達してくるのは正式なドライバーではなくて、地元の配送業者とか。郵便局でもそれはあるみたいですよ。
発送側のルートによるのかも知れませんが、小さな荷物の場合ですと、たまにおばちゃんがスクーターに乗って配達に来ます。再配達依頼の電話で「雨の日は配達できない」といわれたこともありました・・・。
そういう「委託」というのもトラブルの原因の一つにあるかも知れませんね。

それからこれは蛇足ですが、私の場合、配達日や配達時間帯をぼぼ「指定」にしているのがトラブル回避の一つになっているかも知れません。「指定」なので、おのずと伝票にチェックが入りますから。通販でも「希望欄」や「備考欄」がある時は、こちらから必ず時間帯指定をお願いするようにしています。どうしてもその日に都合が悪くなった時は、こちらから配送センターに変更依頼の電話をすることもあります(笑)
何度も配達に来るのは双方面倒くさいし、誰だって１回で済ませたいですからね(笑)

到着を楽しみにしていた荷物がトラブルにあったりすると嬉しい気持ちが半減したりブルーになったりしますもの。質問者さまも今後はトラブルに合われないといいですね～。

お礼

なるほど。１つの業者のみのトラブルというのも
皆さん、それぞれ経験されているようですね。
・・・やっぱり、たまたま私の運が悪かったのと、業者との相性もあったのかも知れないですね。（笑）

みなさん、答えて頂いてどうもありがとうございました。
あとお詫びなんですが、投稿の欄が『補足』と『お礼』の２種類のボタンがある事を、すっかり忘れていて、途中から『補足』→『お礼』に変わっていますが
何の意味もありません。