最適な方法を教えて下さい

質問

先日、健康ランドでマッサージをした所
お辛い所はどこですか？肩と首ですね！と、こちらの返答を聞かず決め付け
（当方、たち仕事の為、背中から腰を希望でした）
施術に入り、施術中も他のスタッフと雑談する始末
又、力加減なくやる上、目が見えない方だったのかもしれません
右側から、左側に移動する際などに、私の体に体重を乗せて移動をされ
押しつぶされる気分でした。
耐えられず、60分コースでしたが、３0分で、もう結構です！と、
お伝えして帰りましたが、精算時は60分の料金を請求され
そのままお支払いして来ました。

この場合、当方が60分で申し込んでる以上、60分の料金を支払うのが
義務なのでしょうか？
健康ランドの方へ、苦情を言うか悩んでる所です
念のため、フロントで施術担当者＆クレームの連絡先は聞いてまいりました

回答No.2

doctorelevens · ベストアンサー

料金については、60分コースとして申し込んでいる以上、一旦は全額支払う必要があります。
クレームとは別問題です。

苦情はきちんと申し入れるべきです。
　　痛かったこと
　　下手だったこと
　　希望と違う場所への施術であったこと
　　担当者の態度が悪く（雑談など）不愉快であったこと
以上はすべてクレームとして健康ランドに文句を言うべきです。

その上で、
　　健康ランド全体として（責任者）
　　マッサージコーナーとして（責任者）
　　マッサージ担当者
それぞれが謝罪し、今後の改善についてmaaya443さんに公式に報告すべきです。

そのように申し入れしましょう。
その上で、謝罪されなかったり、改善についての申し入れが無かった場合に、入湯料とマッサージ料の返還を求めるべきです。

担当者に言うのではなく、責任者に言うことが重要だと思います。

お礼

早々、連絡したいと思います。
回答頂きありがとうございました。

回答No.1

blackdragon

・決め付けられても、きちんと希望を言う
・痛ければ痛いと言う
などといったことをして、それでも聞き入れられずという状態でしょうか？
そうでなければ、先方にも非はあるでしょうが、
「途中で帰るから残りの金返せ」というのは無理な相談かと。