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メールでのサポートからの返事はいつまで待つのか
皆さん、ウィルス対策ソフトの会社は電話やメールでのサポートをしてくれますよね。（年会費払いますし。）お返事ってどの程度待てますか？ 私はマイクロトレンド社にメールで問い合わせをして、１０日間放置され、我慢も限度に達し電話問い合わせに切り替えたら即解決しました。 しかし、マイクロトレンド社は、１０日間でも待てなかった私が悪いと言いました。そういうものなのでしょうか。 私はもちろん文句を言いましたが、黙り込まれてしまい、電話代がかかるだけなのできりました。これって泣き寝入りというやつなのでしょうか。それとも私が単なるクレーマーなのでしょうか。 皆様、サポートからの返事はどの程度お待ちになりますか？１０日間待てますか？
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＞ウィルスバスターのシリアル所持数６本、利用期間７年になりますが、会社名を間違えてはまともな対応はされないのですね。 ＞ちなみにサポートページに掲載されてない、原因不明のトラブルだったのですよ。 それでしたら、自分で出来ることをすればよいと思いますが。 トラブルの場合には、解決方法がない場合には、関係する部分を削除するというのは、どのトラブルに於いても、一般的手法です。 また、それで解決できない場合には、関係する部分を完全に削除するというのもあります。 No5の方のアドバイスにもあるように、「自分で何もしない」というのでは、単なる愚痴に過ぎないと思いますが。 自分で出来うる手段をして、その上で詳細な状況を連絡するべきでしょう。 ７年間以上も、パソコンを使ってきた人とは思えないです。 また、そのように偉そうにしている態度でも、クレーマーに見られたと思いますが。
- ryu-fiz
- ベストアンサー率63% (2705/4228)
お気の毒だと思います。 多分、あちらの電話係さんは…最近の騒動の関係もあって疲労困憊してたのでしょう。で、つい本音が口を突いて出たのではないでしょうか？ だとしても、そんなの聞かされたら…やはり頭に来ますよね？ ただ…ここでこの件について相談されても多少溜飲が下がるだけで、大して気持ちは楽にならないかと思います。 私があなたの立場なら… https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/index.asp?id_page=inq_1 ここから、先日の電話応対の件についてクレームをつけますね。 向こうからどんな返事が来るかで、トレンドマイクロのサポートの姿勢を再度確かめてみたい気がします。 これは何でも難癖をつけるクレーマーとは違う行動です。必要と感じるクレームを付けることは大切と感じます。 ここで丁寧なお詫びがなかったり、一切返事がないようなら…やはり見切りをつけて他のメーカーに乗り換えると思います。 まぁ、メールや電話による問い合わせへの対応が遅れがちになるメーカーの事情というのも分からないではないです。 だからメーカーの対応に問題はない、というつもりは毛頭ないのですが…ユーザーさんにおいても、メーカー側が示している自己解決のためのコンテンツを有効活用出来ればそれに越したことはないのではないでしょうか？ http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/info/index.asp 問い合わせの多い問題、初歩的な問題ならこれらのコンテンツで十分対応可能だと思います。 何より、待ちに待ってイライラすることがなくなりますし。 『金払ったんだから、全て面倒みてくんなきゃヤダ』というのも１つの考え方ですが…場合によっては少し位ユーザーさん自らが苦労されても良いようには思います。
- hoihence
- ベストアンサー率20% (438/2093)
こんにちは。 どのような案件かは知りませんが、10日間ということは、忘れ去られてますね。せいぜい2～3日でしょうね。あなたにとって有益でないのなら乗り換えましょう。
内容にも依りますけれど。 ずっと昔からのユーザーですが、新しいモノに関しては、解析に時間が掛かるのか、長くは待たされますが。 その間に、新しい情報があれば、サポートページに情報がでるので、そちらを確認しますけれど。 サポートページで検索できる情報は、サポートページで検索する方が早いですが。 正直言いますが、クレーマーに見えたのでしょう。 会社名を間違えていること自体、本当にユーザーか疑問に思いますけれど。 Ｘ・・マイクロトレンド Ｏ・・トレンドマイクロ もっとも、サポートに電話しても連絡が付かないと言う「シマンテック社」と言うところもありますけれど。
お礼
ウィルスバスターのシリアル所持数６本、利用期間７年になりますが、会社名を間違えてはまともな対応はされないのですね。ちなみにサポートページに掲載されてない、原因不明のトラブルだったのですよ。
- doki2
- ベストアンサー率51% (440/860)
http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/24/trend.html >ウイルスバスターのパッケージを掲げ、高らかに復活宣言するチェン氏。 >「雨降って地固まったあとには、輝かしい虹が見えている」 >と同社の将来像を語った ユーザーに大変な迷惑をかけたにもかかわらず何の反省も有りません。 社長がこれですから、社員はもっとひどくて当然ですね。 輝かしい虹を仰いで高らかに復活宣言するチェン社長 サポートメールを長期間放置して平気な社員。 たまりかねて電話をしたユーザーに「１０日間でも待てなかった私が悪い」 わたしがそんなこと言われたら脳卒中で死んでるかも知れません。 >「7月11日からまたパターンファイルのデイリーアップデートを再開する」 事件がおきたのは4月23日 2ヵ月半もパターンファイルのアップデートなし？ 新しいウィルスは全部素通りだったんでしょうか？ ユーザーサポートが10日以上停止しているくらい大した問題じゃないでしょう。 http://www.atmarkit.co.jp/news/200502/08/trend.html >売上高620億4900万円（前年同期比29％増）、 >営業利益260億7800万円（同72％増）、 >純利益158億7500万円（同72％増） >営業利益率が2003年度の32％から42％に上昇 儲かりすぎて笑いが止まりまへん。 一人や二人ユーザーが減っても気にしない気にしない ユーザーの怒りを聞きながら電話の向こうでせせら笑っている姿が目に浮かんできます。
お礼
上司の方からメールと電話で謝罪がありました。 通り一遍のことでも言ってもらえると少しは他社に乗り換えようという気持ちを抑えられます。しかし、この会社儲かってますよね。なら、もう少しサポートを充実させて欲しいものです。ありがとうございました。
- wirelessml
- ベストアンサー率42% (235/559)
メールでの問い合わせは「いつ返って来るのか分からない」とは言え、10日は待たせ過ぎだと思います。 ただ、メールサポートと電話サポートは担当部署が違いますのでメールが遅いからと言って電話を責めるのは筋違いでしょう。 電話を担当されている方はトレンドマイクロ社の中では下っ端でしょうから・・・ 「上の者を出せ」とすごまれては如何でしょうか？
お礼
はい。上司を出せといい、上司の方からメールと電話で謝罪がありました。１０日間は待たせすぎだと認めつつも、「申し訳ありませんでした。今後このようなことがないように致します。」と言うだけなのですよね。やはり皆様おかしいと思ったらすぐにクレームの電話！これが一番です。簡単に引き下がってはいけません。ありがとうございました。
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