看護師・医師

質問

看護師をしています。

今や医療の世界もサービスの時代となりました。
様々な医療サービスの１つとして「接遇」があります。

私は１ヶ月前に某市民病院に転職しました。
新規採用者向けのオリエンテーションの中で、この「接遇」について多くの時間を割き、それはそれは徹底的に何度も教え込まれました。
「身だしなみ」や「言葉使い」はもちろんの事、「笑顔」や「礼の角度」まで。
こういった事って、「教えられた」から「する」のではなく、元来その人が持ち備えている人間性の問題でもあると思います。

もちろん臨床現場でも、やれ「ピアスはダメ」だの、「肩より長い髪は束ねろ」だの、「腕時計はするな」だの「ナースシューズは病院指定のモノを履け」だの「化粧はナチュラル且つ健康的に」だの・・・。
１から１０まで規制され、まるで子供扱い。

もちろん、医療従事者として、感染源となり得る装飾品（指輪や腕時計）を身につける事は禁忌だとは理解しています。
が、こういった規制は、果たして新米医師にもきちんと指導されているものなのでしょうか？
看護師と違い、医師の場合は私服の上から白衣を羽織るだけ。清潔・不潔の面から考えると、それってどーかと思います。
女医の場合、念入りに化粧をしたと思われる人もいたり、香水をつけていたり、装飾品を付けていたり、ハイヒールを履いていたり、肩より長い髪をなびかせている人もいます（ドラマの松嶋菜々子のように！？）。
「ドクハラ」という言葉もあるように、医師の発する言葉の数々には、とても「接遇」とはほど遠いモノもあります。

同じ医療者として、看護師だけが何故か厳しく扱われている・・・と思ってしまうのは私の偏見でしょうか？

分かりづらい質問ですが、いかがなものでしょうか？

回答No.4

lalachan

市民病院に転職されたのですね。
就職当初は、半月ほど、公務員とは？接遇とは？と講習の多いことだと思います。

大学病院の役割が研究、教育機関であるように、市民病院にも役割があります。公務員ということも忘れないでいて下さい。講義があったのではないでしょうか？

meguさんはこれまで看護を行うなかで、接遇について、身をもって勉強されたと思います。しかし１年目の看護師はどうですか？社会人として人間性をこれから養わなければなりません。良いことも、悪いこともスポンジのように吸収します。いわなくてもわかるでしょ？ではすみませんよね？

Dr.にはどーかと思うこと、ありますね～。
香水、髪の毛、不潔…。
meguさんの感じるように、まわりも感じていると思います。患者さんもよく見ています。
しかし、悲しいことに、看護師が許されなくとも、医師は許されるということは、たくさんあるのが現実です。
接遇に関しては正にドクハラを感じることもあります。
でも、私たちの対象は患者さんです。判断するのは患者さんです。患者さんは医者には寛大ですが、看護師には厳しいです。昔からの考えはかわりません。

患者さんは、医師に技術を求めますが、看護師には気持ちを求めます。その気持ちは態度に表れるからかな？と私なりの理解しています。
入院生活でおしゃれもお化粧もできない患者さんが、派手な看護師を見たらどんな気持ちになりますか？
それが患者さんに対する配慮でもあると思います。

最後にひとつ、成功例です。
めったに散髪しない不潔なDr.がある日散髪してきました。
そこで、「先生、すっきりしていいですね。短いほうがいい！」といってみました。（正直そう思ったので）
ところ、毎月？さっぱり散髪するようになりました。
こんな一言で、解決です。お互い気持ちよくお仕事できますね？

私も同じように感じ、同じような境遇でしたので、思わず書き込みました。参考になれば幸いです。

お礼

ご丁寧なご意見、ありがとうございます。

＞患者さんは医者には寛大ですが、看護師には厳しいです。昔からの考えはかわりません。
やはりその根底には「医師」は「上」、「患者」は「下：診てもらっている」という妙な上下関係が根付いているせいでしょうか。
患者にとっては「この医師に見捨てられたら・・・」という思いから、その医師の言動や振る舞いさえも無意識に受容しているのでしょうか。
だとしたら実に悲しい事です。

＞患者さんは、医師に技術を求めますが、看護師には気持ちを求めます。その気持ちは態度に表れるからかな？と私なりの理解しています。
確かにそうかもしれません。
しかし、最近では看護師も専門的な知識・技術を必要とされ、「気持ち」だけでは通用しないのが現実です。
もちろん治療の本質を担うのは医師の業務。
看護師はあくまでも医師の指示の元に指示された業務を遂行しますが、決して「気持ち」だけを患者様に与える事だけでは許されません。
そういった意味では、医師は「治療」だけに専念すれば良く、看護師は幅広い業務を余儀なくされ・・・本当に過酷な職業だと思います。

＞入院生活でおしゃれもお化粧もできない患者さんが、派手な看護師を見たらどんな気持ちになりますか？
＞それが患者さんに対する配慮でもあると思います。
それは看護師だけに限らず、患者・家族に関わる全ての医療スタッフに通ずるものだと思います。
看護師である私達には執拗にそういった類の指導をし、果たして医師には同様の指導というものがなされているのか・・・。
私自身、看護師である前に、先日まで患者家族の立場でもあり、そういった中で様々な医師の憤りすら感じる言動や振る舞いを経験し、ふと疑問に思い、敢えてこの場で質問させて頂いた次第です。

とはいえ、チーム医療をしていく中で、こんな些細な事で目くじら立てていたって仕方のない事ですね。
仰る通り、全ての医療スタッフが互いに連携を取り合い、気持ち良く働ける職場・・・。それが結果的には患者様へのより良い医療サービスの提供に繋がるんだと感じました。