どんなバイクショップが好まれるのでしょうか

質問

よろしくお願いします。
（アンケートカテゴリか、こちらか悩みましたが、こちらに投稿させて頂きます^-^;）

知人が小さなバイクショップを経営しているのですが、昨今の不況、零細ゆえの様々な困難もあり、経営的に悩んでいます。

そこで、バイクをよく乗られる皆さんに教えて頂きたいと考えています。

ズバリ、

・バイクショップに何を望みますか？
・どんなサービス（購入後、購入前）があったら利用したくなると思いますか？
・購入する時に、価格以外に重視されるポイントは何ですか？
・購入後には、どんなバイクショップなら付き合いたいと思いますか？

のようなポイントを考慮して頂き、回答を頂けると嬉しいです。

私もＹＡＭＡＨＡの１２００ＣＣに乗っていたりするのですが、かなりライトな乗り方をするので、よいアイディアがありませんでした・・＞＜

バイクをこよなく愛しているライダーの方、ぜひぜひ、ご回答を寄せて頂ければ幸いです。

よろしくお願いします！

回答No.8

coduck2

我が家も一般向けの製品では無いですが、機械の製造販売を行っています
業種は違いますが、内容はほぼ同じなので質問内容に従ってお答えを書かせて頂きます

・バイクショップに何を望みますか？
お客様は、後々のアフターサービスを重視しております
特に中型・大型オートバイの場合、趣味で乗る場合が圧倒的に多く小型・原付スクーターでは、普段の足が代わりに使用するのが普通と考えると良いでしょう
なので、どちらかに特化するのでなく広範囲に扱える様にすれば良いでしょう
具体的には以後の回答に入れて行きます

・どんなサービス（購入後、購入前）があったら利用したくなると思いますか？
そこについては、他社との違いを明確に書面化してお客様がよく見える位置に貼り付け実行することです
信頼を得られれば、お客様が勝手に増えていきます

・購入する時に、価格以外に重視されるポイントは何ですか？
１．整備など技術的な事を見られます
作業場を見ればすぐに解りますので、必ず整理整頓を心掛け、技術の向上の為、努力する事です
技術に関しては、一生勉強ですよ
２．的確なアドバイスが出来ること
３．熱意が感じられる事

・購入後には、どんなバイクショップなら付き合いたいと思いますか？
定期的にツーリングやサーキットの走行会などのイベントを行ない、お客様同士のコミュニケーション場所を作れば良いとでしょう

後は、人柄です
言葉使いだけは、要注意であること心掛けて接客に挑めば良いでしょう

もう一言ですが、サービスとは有料で行う作業を指します
無料で行う事は有料作業中に目の付いた不具合個所を短時間で修正出来る場合は、さり気なく修正を行ない報告します
不可能な場合は作業終了後に不具合内容を書面化して報告すれば良い印象を得られますよ
当社は、その形で顧客を増やしています

お礼

ありがとうございます。

お客様として、また同業種様からの言葉として真摯に受け止めさせて頂きます。

非常によく理解出来る事ばかりです。

ありがとうございました！