役所の人はハンディキャッパーを考慮しない、は真か？

質問

ある福祉関連の教授によると、
役所の関係者は、ハンディキャッパー（障害者）のことを考慮しない、とのことでしたが、役所の関連の人の見解を承りたい。どの程度、親身になって対応なされておられるのかという点、宜しくお教え頂きたい。

回答No.6

mimorita · ベストアンサー

役所の関係者は、確かに専門職の性格があるかもしれません。
ですが、公務員試験を受ける者は全員その種の資格を持って
いなければならないと規定されているわけではありません。
公務員の構成メンバーはあくまでも一般の企業となんら変りません。
それでいながら、公務で扱う業種の広さは、企業に比べて
何倍も広いんです。
どういう事かといいますと、例えばある鉄道会社で、
車椅子のお客さんの為に駅改造を徹底し、点字の券売機を揃えたり
音声アナウンスを徹底したり、お客さんの支障のないように
支援する態勢を完成させる。これでこの会社はハンディキャッパーの
事を考慮していると評価されるでしょう。これは、その会社に対して
お客さんの求めるニーズがものすごく限られている為です。
役所でこの点を徹底してみて、果たして考慮していると評価されると
思いますか?　全然足りないです。というよりも、このくらいの事は
徹底するように努力をしていると思います。
例えば、車椅子の方へのバリアフリー改造、書類の代筆や、その
ハンディキャッパーの方が役所を利用する上でどのような不利益が
あり、それをどの様に支援していったら良いのか、それを考えて
仕事をすることぐらいならば、当たり前の様に行われています。
それはそういう方が訪れた時の仕事の仕方として当たり前の事
であって、何も役所だからという事ではないと思います。
でも、役所に求める目的の広さに比例してハンディキャッパーが
支援を要する場面もまた広くなってしまいます。
それに比べて、役所の職員は一般企業の構成メンバーと
あまりに大差がなさ過ぎます。
役所は福祉施設ではありません。全員資格職員を揃えてお待ちしている
所として期待されては困ります。また、全ての市民に対して公平な
サービスを行う場でもあります。いわゆる健常者と呼ばれる方々と
同じような簡便さで役所を利用できるように配慮する事、その為の
親身な対応には心を配る様に努力を惜しんでいないはずです。
正直に言って役所の労働力は現状を維持するので手一杯の所もあります。
「公務員は人が余っている」などという事など決してありません。
人員削減が年々強化され、そういうお客さんの対応の為に新部署を
設ける余力も、おそらくは期待する事は出来ないかもしれません。
こうした現状の中で仕事をする一般のサラリーマンが個々の出来る
範囲で配慮を怠らない様に。と務めているんです。
このご質問は「役所なんだからもっと出来るだろうに!」という期待が
満たされなかったからのものなのでしょうか?　そこが気になります。

長くなりますが、一つ反論があります。
トップの人が変ると態度がころっと変わる事などあり得ません。
役所の窓口にいる人達が総とっかえされるわけではありません。
役所を作る人達はトップが変ってもそこにいます。その人達の対応、
性格ががらりと変貌する事などあり得ません。
ただ、トップが変ってしまい、それまで進められていた方針が否定され、
今まで同じ仕事が出来なくなる事はあるかもしれません。
シルバーパスや、母子家庭補助などの業務の廃止は、同時に職員から
すればその仕事が失われる事を意味しています。職員がそういう対応を
しなくなったといういう意見であるならばそれは大きな誤解です。
しなくなったのではなく「税金の無駄なのでしてはいけなくなった」と
いう事です。
そしてもう一つ考えてください。市職員とは必ずしもその市の有権者で
あるとは限りません。市職員は自分のトップを決めるに当って
なんの力も有しない者もいます。市のトップを紀選出される皆さんに
その責任の大きさを良く理解していただきたいです。
市のトップとは勝手に変るのではありません。
皆さんが選ばれているんです。

お礼

ご回答有難うございました。
明解なご説明でした。
福祉、イコール、ヴォランティアとして条件反射的に認識されているところがあり、高齢化が急速に進むまでは、福祉は余り目立たない分野ではありましたネ。
日本人的集団行動により、ある時、突然増えたパラリンピックのエントラント。
そうそう、テレビのコマーシャル・フィルムも級に増えてきた印象があります。
役所が考慮していないのではなく、一般的日本人が考慮していなかった。というべき、なのでしょう。