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ウィルス感染したパソコンの復旧について
恥ずかしながら家内がパソコンを操作中に「あなたのパソコンはウィルスに感染しています。表示されてるサポートに連絡してくださ。」との警告に慌ててしまい 011から始まる電話番号にかけて、マイクロソフトのＩＤを名乗る人物から指示を受けてパソコンの遠隔操作をさせてしまい、５万円のアップルカードを購入するように さらなる指示を受けて、そこで怪しいと思い電話を切ったそうです。 ライン電話でパソコンの状態を見たら画面は上下逆さまで手に負えないとのこと・・。 現在私が普及を試みているのですが、画面の上下は直りました。 ただしデスクトップの背景は真っ黒、デスクトップにはごみ箱すら残っていない状態でした。 とりあえずセキュリティソフトで検査し、ウィルスは検出されました。ここで駆除し、復元をしようと思っているのですが 遠隔操作までさせてしまった以上初期化を選択した方がよろしいのでしょうか？ よろしくご教授、お願いいたします。
- aboji999
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- shinotel
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- inunekosaru53
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遠隔操作アプリをアンインストールしましたか？ 画面が真っ黒なのは設定から背景等を再設定できない？ Cntl＋Alt＋Delキーでタスクマネージャーを起動させてみる。 現在稼働中の怪しいアプリを選択してタスクを終了させてみる。とか
お礼
ご回答ありがとうございます。画面は戻してそこでデスクトップに何も残っていないことが判明したのです。 遠隔操作のアプリはありません。Windows10での操作ですので・・。
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