インターネット接続不可

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【昨日、フレッツ光ネクストからドコモ光10Gに変更工事を実施しました。
　昨日は普通にインターネット接続できたのですが、今朝になってから
　インターネット接続が不可となりました。HGW（XG-100NE）を再起動しましたが、状況が変わらずで、ひかり電話は繋がりました。
　XG-100NEのデータ通信ランプが消灯していました。
　ぷららマイページの契約状況をみると「光メイト(ホーム)からplala（ドコモ光 10 ギガ）へ変更中」、ぷららv6エクスプレスは「未開通」となっています。
　状況は以上ですが、何が原因かお判りでしょうか？　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　iOS　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　無線LAN　】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

https://www.plala.or.jp/support/contact/
で

上記をご確認いただいても 解決しなかった場合はこちら

を繰り返して表示されるフォームや電話で直接ぷららのサポートに問い合わせしか無いかと。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ぷららのサポートセンタには別途問い合わせしているのですが、問い合わせがWebフォームだけで埒が明かないので皆様にお伺いした状況でした。