Outlook ネットワーク接続なし 2603

質問

ご覧いただきありがとうございます。

Windows10のパソコンにてOutlookアプリケーションを開いたのですが、「ネットワーク接続なし ネットワーク設定を確認してもう一度お試しください。[2603]」と表示され、送受信ができない状態です。
・
Office365のWEB版は使える状態でしたので、アカウントエラーではない。
・再起動しても直らない。

・ルーターやモデムの電源入れ直しもしたが直らない。

・Outlookアプリの再インストールを試みましたが、「プログラムと機能」内に発見できず、アンインストールができない。

・インターネットは繋がるので、ウェブ閲覧は可能。

・Windows Updateにエラーが出て更新ができない(コード：0x80070643)。

上記の状況です。
解決方法をご存知の方、いらっしゃいましたらお助けください。

回答No.7

121CCagent

検索結果で開くサイトと開かないサイトがある時はIPv4とIPv6の優先度を疑う
https://arakan-pgm-ai.hatenablog.com/entry/2019/03/30/090000
念の為、上記みたいな状態になっていないか？確認してみるとか…

補足

ご回答ありがとうございます。
お教え頂きましたサイトにて接続判定を行ってみました。

【接続試験状況表示】
試験１: OK
IPv4インターネットアクセス(DNS利用無)

試験２: OK
IPv4インターネットアクセス

試験３: NG
IPv6インターネットアクセス(DNS利用無)

試験４: NG
IPv6インターネットアクセス

試験５: NG
フレッツ東日本(西日本からはアクセス不能)

試験６: NG
フレッツ東日本(西日本からはアクセス不能)2回目

試験７: NG
フレッツ西日本(東日本からはアクセス不能)

試験８: NG
フレッツ西日本(東日本からはアクセス不能)2回目

試験９: ---
未実施

試験10: NG
v6プラスのインターネットアクセス(v6プラス用)

⇒IPv6への接続はNGとなったので、IPv4が優先のようです。

回答No.6

tamu1129

pingテストの結果からデドルトゲートウェイ、googleのグローバルDNSに対して正常に通信が出来ていますのでインターネット経路に異常があるように見えません
現状ではOutlook自体の不具合のように見えます

Outlook自体のメール設定や送受信したメールデータはドキュメントフォルダー内に作成されているoutlookフォルダー内にある拡張子.pst
が付いたファイルが該当します

このファイルは別な場所にコピーしておくかUSBメモリなどにコピーしてバックアップを作成しておいてください

その上でプロファイルの修復を行ってみてください（Microsoftのカスタマーでもこれはやってみてくれと言われると思います）
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%A7-outlook-%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%AE%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%82%92%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E3%81%99%E3%82%8B-4d5febf6-7623-486b-9a9f-d5cfc4264af3

メールアカウントとPCに異常がないかどうか確認するなら、Thunderbirdなどのメーラーにメールアカウントを設定して送受信テストを行えばいいと思います（多分Thunderbirdでならば正常に送受信できるのではないかと思います）

プロキシサーバー使っているならそちらが原因になっている事もありますし解決にはレジストリ書き換えたりが必要になったりしますのでプロファイルの修正で直らない場合はMicrosoftカスタマーに問い合わせして最終的な解決方法を模索した方が良いと思います

Microsoftのカスタマーは昔からしっかりしていて的確なサポートしてくれます（Microsoftとアイ・オー・データ機器のカスタマーは他社とは比較にならないくらい優秀だと思っています）

補足

ご回答ありがとうございます。

office365を再インストールし、Outlook以外のExcel等も開いてみましたたのですが、同様にネットワーク接続無しとでるためアカウントサインインができません。そのため、お教えいただいたプロファイルの修復もできない状態です。

マイクロソフトアカウントが関連するOffice系ソフト、他社ウイルス対策ソフトの更新で接続エラーがでてしまいます。

やはり、WindowsUpdateができないのが原因でしょうか。

OS: windows 10　バージョン22H2(OSビルド 19045.3930)

回答No.5

tamu1129

確認ありがとうございます

今回話したケース客先でyoutubeは見れているのでネットは問題ないと言っていたんですが、現地で確認するとUPv6サイトが全く見えていない状態というケースがあったので確認して頂きました

使ってるPCはどのタイプでしょうか？

無線機能は持っていますか？

無線機能があるならスマホのテザリングを利用してネットに接続をした場合はどうなりますか？

このテストを行う事により今使っているネットワーク構成上での問題なのかどうかがわかってきます

可能であるならば携帯回線を使った場合はどうなるのかお試しください

また現状でPCでコマンドプロンプト画面を出して

ipconfig　と入力してEnterキーを押す

そのPCに設定されているIPアドレスの値とデフォルトゲートウェイの値が確認できます

コマンドプロンプト画面から

ping （デフォルトゲートウェイの値）　を入力してEnterキーを押す
ping 8.8.8.8　と入力してEnterキーを押す

2つのケースで結果はどうなりますか？

どちらも損失は0%になりますか？あるいは〇〇%損失となってしまいますか？

補足

再びご回答ありがとうございます。
本当に大変心強いです。
さて、仰せの通りに試してみました。

【使用PC】
デスクトップタイプです。FH90/A3（富士通製）

【無線機能の利用】
スマホとデザリングをしてスマホの回線利用を試みたのですが、デザリング接続ができずに断念しました。

【コマンドプロンプトにおいて】
ping(デフォルトゲートウェイ）の場合
⇒パケット数: 送信 = 4、受信 = 4、損失 = 0 (0% の損失)、
ラウンド トリップの概算時間 (ミリ秒):
最小 = 2ms、最大 = 3ms、平均 = 2ms

ping 8.8.8.8の場合
⇒8.8.8.8 の ping 統計:
パケット数: 送信 = 4、受信 = 4、損失 = 0 (0% の損失)、
ラウンド トリップの概算時間 (ミリ秒):
最小 = 14ms、最大 = 15ms、平均 = 14ms

と表示されました。両パターン損失０％でした。

【補足】
自宅にて別のノートPC（windows11搭載）をOffice365を開いたところ問題なく開くことができました。ですので、回線というより、PC自身が原因かもしれません。

なかなか難題ですが、解決方法はありますでしょうか。

回答No.4

121CCagent

>Microsoft office 2016に含まれるOutlookです。
そうですか。

Office 2016をアンインストールする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=020645
Office 2016を再インストールする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018899
Office 2016なら上記あたりを参考にすることになるかと。

>Microsoft officeを再インストールを
>しようと思いますが、
>エクセル等のファイルが消失してしまう事は
>ありませんでしょうか？
基本的には無いですね。Excel等のファイルはローカルディスクのドキュメントフォルダなどに保存されているのでOfficeの再インストールに伴って保存しているファイルが削除されるような事は無いので。
ただ

Microsoft Office を再インストールするとOutlookのメールはどうなるか？
https://dynabook.biz/trouble_soft/32166/
ただOutlookの場合は事情が少々異なってはきます。

補足

ご回答ありがとうございます。
様々な手順をご提示いただきありがとうございます。
Office2016の再インストールを試みたのですが、コントロールパネルからのプログラムのアンインストール欄にOffice2016が見当たりませんでした。

完全に消えているなら、ピン止めしてあるアイコン等も消えると思うのですが、消えておりません。

また、Microsoft storeにもアクセスできません。「インターネット接続無し」となり開けな状態です。

なかなか厄介です。

回答No.3

y0702797

現象
Windows OS の NCSI によりインターネット接続性がないと判断されている場合、Edge や Internet Explorer などのブラウザによるインターネット上のコンテンツ参照が可能であっても、Outlook による先進認証が失敗します。
多くの場合、以下の通り「現在接続できません。
ネットワークを確認して、後でもう一度お試しください。」というメッセージのダイアログが表示されます。

原因
先進認証においては Azure AD などインターネット上のサービスへのアクセスが必要となります。
このため、Outlook を含む Office アプリケーションでは先進認証実行時に Windows OS の NCSI によるインターネットの接続性を確認するロジックが存在します。
このロジックにより、インターネット接続性がないという応答が NCSI から返った場合、先進認証ができないと判断され認証処理が中断され、結果的に認証が失敗します。

これは Office アプリケーションが先進認証を使用する際に発生する固有の動作です。
この動作は変更する方法がありません。

以下に詳しくネットワーク接続状態インジケーター (NCSI) の概要とトラブルシュートがありますので確認してください。
https://jpwinsup.github.io/blog/2021/09/30/Networking/NCSI/network-connectivity-status-indicator-overview-and-troubleshooting-guide/

回答No.2

121CCagent

>Outlookアプリケーション
とは何でしょう？

Windows 11標準の「メール」「カレンダー」アプリは2024年に終了 ～新しい「Outlook」アプリへ
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1509598.html
メールアプリに代わりに用意される新しい「Outlook」アプリの事では無いですよね？

例えばMicrosoft Office 2021に含まれるOutlookのことでしょうか。

Office 2021をアンインストールする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023087
みたいなのを参考にアンインストールできないか？試すとか。

>Windows Updateにエラーが出て
>更新ができない(コード：0x80070643)。
については

2024-01 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 22H2 のセキュリティ更新プログラム (KB5034441)

の更新できないのであればそれ自体は問題ないです。

Microsoft、KB5034441の現状をアナウンス。改善予定
https://www.nichepcgamer.com/archives/microsoft-is-working-to-resolve-the-issue-with-kb5034441.html
そのうち修正されるでしょうから気長に待てばよいです。
回復パーティションにサイズを増やしてインストールできるようにする手もありますがそこまでしてどうしてもインストールする必要性は今のところ無いと思います。

補足

ご回答ありがとうございます。

＞例えばMicrosoft Office 2021に含まれるOutlookのことでしょうか。
→Microsoft office 2016に含まれるOutlookです。

Microsoft officeを再インストールをしようと思いますが、エクセル等のファイルが消失してしまう事はありませんでしょうか？

回答No.1

tamu1129

一点確認してください

＞・インターネットは繋がるので、ウェブ閲覧は可能

これは何をもって閲覧可能だと言っているのでしょうか？

youtubeが見れる・googe検察が出来るという事でしょうか？

試して頂きたいのはyahooサイトが見れるかどうか確認して頂きたいのですが

yahooニュースのサイトを開いて記事を見て頂ければいいです

見れますか？

https://news.yahoo.co.jp/

補足

ご回答ありがとうございます。
ウェブ閲覧ですが、Youtube、Google検索、Yahooニュース等のサイト閲覧すべて可能です。
唯一、Microsoft office 2016のいずれかを立ち上げた際、ネットワーク接続無しと表示されてしまいます。