ぷらら光が解約できない。

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【ぷらら光は電話でしか解約できないという一方、ぷららダイヤルが全くつながらない。勝手に切られてしまう。】

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

121CCagent

https://www.plala.or.jp/support/contact/
で「フォームでお問い合わせ」で電話が繋がらないと問い合わせるぐらいでしょうか？
あとは電話がどうしても繋がらないのでと在宅している日時や時間を指定して折り返し電話をくれるよう「フォームでお問い合わせ」で頼んでみるぐらいでしょうか…

回答No.1

121CCagent

退会手続きについて知りたい
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=234
ぷらら光を解約する際の手続きを教えてください
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=76
を見ると確かに

「ぷらら光」のお客様は光回線の廃止工事の手配が必要となるため、WEBによるお手続きはできません。
ぷららダイヤルまでお電話ください。

とはありますね。

https://www.plala.or.jp/support/contact/
で「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」をクリックして表示される「電話でお問い合わせ」に表示される番号に電話する必要があるみたいですね。
繋がらない件は

営業時間：10:00～19:00（年中無休）

とあるので10時00分きっかりぐらいに電話を掛けてみるぐらいしか無いかも。

お礼

そうですよねー。やってみます。
入るときは簡単なのに。詐欺ですね。
ありがとうございました。

補足

全くダメでした。解約できないとはひどい。どこに訴えるべきでしょうか？