スキャン不良でお困りの方へ

2023/10/18 04:27

このQ&Aのポイント

急にスキャンできなくなった場合、ファイアーウォールを外しても解決しないことがあります。必要な情報を提供し、正確な対処法を見つけましょう。
Windows10をお使いの方に向けたスキャンのトラブルシューティング方法をご紹介します。環境や接続方法により対処法が異なるため、詳細な情報が必要です。
スキャン不良にはさまざまな原因が考えられますが、ひかり回線を使用している場合は特に注意が必要です。正しい設定がされているか確認しましょう。

締切済み

スキャン不良

2023/05/29 10:42

■製品名を記入してください。【　MFC-J990DN　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　急にスキャンできなくなり指示通りファイアーウォールを外してみましたが同じです　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows10　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　有線LAN　　　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　ひかり回線　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

DukeYuji
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プリンター・スキャナー
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121CCagent
ベストアンサー率51% (14157/27597)

2023/05/29 17:36 回答No.2

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj990dn こちらですね。本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2022/04/01）となってますね。現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動してフルパッケージダウンロード【推奨】 https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj990dn&os=10013&dlid=dlf102160_000&flang=1001&type3=11 を使ってドライバを再インストールしてみるとか。【インクジェット/レーザープリンター・スキャナー】（Windows）ファイアウォールの設定 https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10281 Windowsファイアウォールを有効にしている場合本製品付属のCD-ROMまたは弊社ダウンロードサイトで提供している「フルパッケージダウンロード」を使ってインストールしたときは、自動的に必要なファイアウォールの設定がされますので、以下にご案内するファイアウォールの設定は必要ありません。とあるように別途セキュリティ対策ソフトなどインストールしていなければファイアウォールの設定を変更する必要な無いです。

質問者

お礼 2023/05/30 09:44

有難うございました、ソフトの入れ直しでスキャンの問題は一応解決しました。どうもファイアーウォール(私の場合はウィルスバスター)とのからみもあった様ですが。

iyonohanamuko
ベストアンサー率54% (6745/12376)

2023/05/29 11:18 回答No.1

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。また、本体のファームウェアの更新・Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る　※この時USB接続されている場合は抜いておく・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動・以下ページより、フルパッケージダウンロード【推奨】を選択しダウンロード・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストールこれで症状が改善されるかご確認ください。改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる　※セキュリティソフトを一時停止する　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする　※付属CDを使用してみる　※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動　※プリンター本体を購入時状態に初期化する【インクジェット/レーザープリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/ Webページからドライバーをインストールする方法 ↓↓↓↓↓ https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be 【インクジェット/レーザープリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS） ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/ ソフトウェアダウンロード ↓↓↓↓↓ https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

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