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コントロールセンター3でスキャンできない！Windows11でのエラー解消方法は？
- Windows11へのアップデート後、コントロールセンター3を起動してスキャナを利用しようとすると、エラー：cc3-003-00031c0eが表示されます。パッチファイルのDLやドライブの再インストールを試しましたが解決しません。
- スマホでの操作ではスキャンができるため、無線LAN接続やコントロールセンター3の起動に問題はありません。しかし、パソコンに直接スキャンできない状況で困っています。
- この問題について、ブラザー製品のエキスパートの助言を求めます。Windows11でのコントロールセンター3のエラー解消方法に詳しい方、教えてください。
- mynb3829
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- 121CCagent
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https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfc6490cn こちらですね。 本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2016/04/01） とはなってますね。 https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfc6490cn&os=10068 を見る限りは「プリンタードライバー、スキャナードライバー （USB）」と「プリンタードライバー」って選択肢しか無いですね… スキャナーを使うためにはUSB接続でないとダメなのかも知れません… ControlCenter3自体古いソフトでWin11では正常に動作しない？？って可能性もありますね… プリンタ自体を買い替えるのも一つの手かも知れませんね。
- iyonohanamuko
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Wi-Fiの再起動においては 下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。 一度されてみてはいかがでしょうか？ https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm Wi-Fiの機器名がわからないためよくわかりませんが、 Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。 ・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする ・5GHzであれば2.4GHzにする ・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合） ・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする ・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する ※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。 https://kaisen.netmile.co.jp/nijuurutar-kakunin
- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6741/12374)
まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。 ドライバーをアンインストールせずにWindows11アップデートをすることにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。 今回その影響かどうかはわかりかねますが、 ブラザー公式アンインストールツールを使用してアンインストールして確実にアンインストールし、 付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により解決するのではないでしょうか。 実際にそれで解決された方が多数いらっしゃいます。 ・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る ※この時USB接続されている場合は抜いておく ・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動 ・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード ・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール これで症状が改善されるかご確認ください。 改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？ ※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除 ※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除 ※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する ※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる ※セキュリティソフトを一時停止する ※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする ※付属CDを使用してみる ※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動 【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/ Webページからドライバーをインストールする方法 ↓↓↓↓↓ https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be 【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS） ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/ 動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド ↓↓↓↓↓ https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/ ソフトウェアダウンロード ↓↓↓↓↓ https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx
- merrysun
- ベストアンサー率27% (1167/4303)
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?prod=mfc6490cn&c=jp&lang=ja&os=10068 ここからアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。 そしてWin11に合わせてフルパッケージを再インストールしてください。
補足
ご回答ありがとうございます。 win11用ドライバーのダウンロードももちろんすでに試しているのですが、ネットワーク対応製品の手順通りに行っても、5でIPアドレスを入れても「追加のポート情報が必要です。デバイスがネットワーク上に見つかりません。」と表示され、ドライバーのインストールまで辿り着けません。 プリンタも再起動済み、パソコンとプリンタの周波数帯別・同一どちらでも同様の結果です。 USBケーブルは所持しておりません。
補足
ご回答ありがとうございます。 まずは現在のドライバーアンインストールとパソコン再起動をしました。 win11用ドライバーのダウンロードももちろんすでに試しているのですが、ネットワーク対応製品の手順通りに行っても、5でIPアドレスを入れても「追加のポート情報が必要です。デバイスがネットワーク上に見つかりません。」と表示され、ドライバーのインストールまで辿り着けません。 プリンタも再起動済み、パソコンとプリンタの周波数帯別・同一どちらでも同様の結果です。 USBケーブルは所持しておりません。