購入し、間もないのに…

質問

機械には、詳しくなく、子育て中で、毎度ネットが繋がらず、４Gに。本当に困ってます。BBIQを使い、山田電気でELECOMを購入しました。詳しく書くように書いてますが、なにを書いたらいいかすら分かりません。ELECOMに電話するも、全く繋がらず困ってます。山田電気にもう一度行くべきでしょうか。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.10

Asabu76

ルーターのリセット、再設定してみてください。
それでも繋がらなければ、ルーターの動作モードをアクセスポイント変更しネット出来るかどうか確認をお願いします。
変更型番が不明なので何とも言えませんが、ご参照ください。

Q．【GST2、GSV、GST、GSシリーズ】製品のリセット方法
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?category=&page=1&id=7585

Q．インターネット手動設定方法
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8332&category=&page=1

Q．アクセスポイントモード設定方法
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8320

回答No.9

Warabimochi014

最低でも下記の情報がわかれば、いくつかアドバイスできると思います。
---
・契約している回線会社名：
・契約しているプロバイダー会社名：
・IPv6通信の契約の有無：
・モデム機器の型番：
・エレコムのルーターの型番：
---
子育て大変ですよね・・・。忙しかったり、操作や確認が難しいということであれば、訪問サービスを使って業者さんに設定を行っていただくのもいいかもしれません。
※訪問設置サービスは下記の会社以外にもたくさんあります。
■Q．【QR】訪問設置サービスについて
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=9535

回答No.8

skype1012021

以下から設定されてみてください。
文書番号：8380
Q．Wi-Fiルーターのお困りごと一覧
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8380

回答No.7

aoi12400

ルーターの型番が不明ですので憶測となりますが、WIFIに接続されていたスマホがWIFIが不安定で切断され4Gになってしまうということであれば、
バンドステアリング無効設定やチャンネル変更で改善みられるかもしれません
購入して間もないということですので、比較的新しい型番に対応した設定変更手順を残しておきます

http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8237
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=7882

回答No.6

cap55

質問者も回答者も話が見えません。
少しでも理解出来る人の元に行く方が良い。
取り敢えずヤマダ電機へ。

回答No.5

noname#255857

BBIQでパソコンは有線で繋がってます？
BBIQの設定自体は正常に済んでるのかどうか。

4GになるというのはWi-Fiに繋がらないからスマホの4G
海鮮にするしか無いという意味かな。

エレコムはメーカー名だから何買ったかわからないけど
Wi-Fiルーターを買ったということかな。
通常は電源ケーブルさして、裏のInternetって書いたLANポートに
BBIQの機械をLANケーブルでつなぐ。
そしてあとは説明書を見て...

回答No.4

m5048172715

基本的には、取り扱い説明書に忠実に従って設定をするのだけど、

何かがELECOM製品経由でか、ELECOM製品自体が4Gヘルツの無線接続できないのかも不明だな。

OKWAVEの回答と実際がちょっとでも違ったら、質問者1人では完了できない恐れがある。現状を直に見て直す方向で解決策を探るのが良いと私は思った。相手は、友人知人、あるいはどこかの有料の設定サービスかな。

回答No.3

回答 お願い（@74te）

エレコムの何？
ルーター？
携帯電話なんて出てたりします？

なんにせよ、購入店で訊いた方が早いと思いますよ

一応ルーターの設定方法関連サイトを張っておきます。

Vol.45 初心者でもすぐわかる！パソコン、スマホの無線LAN（Wi-Fi）設定方法
https://www2.elecom.co.jp/network/wireless-lan/column/wifi_column/00045/

エレコム製Wi-Fiルーターのモード設定【4種類の使い分け方】
https://withdevice.com/2020/05/11/el-wrc-1900gst-mode/

無線lan設定ガイド - Elecom
https://www.elecom.co.jp/support/wirelesslan-guide/

回答No.2

nowaver

>機械には、詳しくなく、子育て中で、毎度ネットが繋がらず、４Gに。

4Gにつながっているということはネットにはつながっているという事になりますが、4GではなくWi-fiでネットにつなげたいということでしょうか。
毎度つながらないとは、「つながる事もあるが、つながらない事もある」のか「全くつながったことがない」のどちらでしょうか。
全くつながらないなら、elecom製品の設定がちゃんとできていないのかも知れません。

>BBIQを使い、山田電気でELECOMを購入しました。詳しく書くように書いてますが、なにを書いたらいいかすら分かりません。

ELECOMは会社名ですので、製品名(型番)を書くと良いと思います。

>ELECOMに電話するも、全く繋がらず困ってます。山田電気にもう一度行くべきでしょうか。

ヤマダ電機に行っても解決しないと思います。

回答No.1

asciiz

プロバイダBBIQのIPv6方式は、最近よくある「v6プラス」や「transix」等ではないようです。

＞IPv6でのインターネット接続について｜BBIQ光インターネット（光回線）｜BBIQ(ビビック)公式サイト
＞https://www.bbiq.jp/hikari/internet/IPv6/

そうすると、市販ルータでインターネットに接続するためには、ルータに「PPPoE接続」を設定しないといけません。

BBIQインターネットの開通書類に、「PPPoE接続用」のIDとパスワードが書いてあるはずなので、まずそれを確認。
ELECOMルータを回線に繋ぎ、パソコンまたはスマホを接続すると、たぶんインターネット回線設定の画面になるので、PPPoEを選択し、先ほど確認したIDとパスワードを入力、設定完了。

そうすれば、インターネットに繋がるんじゃないかと思います。

ところで、エレコムルータを買う以前には、インターネットに繋がっていたのでしょうか。
光回線には、なんという型番の機器が、どのような順番で繋がっていますか?
機器のランプは、どのような文字のところが、どんな色で、点灯あるいは点滅しているでしょうか?

そういった情報が欲しいです。