突然印刷できなくなった

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　DCP-J926N　　　　】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【今月購入、１ｗ前にセットアップし数日前まで印刷できていた
パソコンに　エラー通知　　「DCP-J926Nはエラーの状態です」
印刷キューにドキュメント存在するが状態は　「エラーー印刷中」
また　「ファームウエア更新ツールのパスワードが本体後部のPWDを入れても違うと受け付けられない。変更した覚えがない
以上です。わかる方よろしくお教えください　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　　　Windows　　　　　】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　無線LAN　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり　　　　　】
---------------------------------------------
※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター】お困りごとナビ　パソコン印刷できない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13074

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.6

iyonohanamuko · ベストアンサー

それはおそらくブラウザーアプリですね。
edgeかchromeか別のものかわかりませんが、他のブラウザーソフトを使用してみるとか、一旦PDFとして保存して、そのPDFを印刷してみるとか…原因となっている問題の切り分けを行う必要があると思います。

お礼

ありがとうございました
firefoxをedgeに替えたら印刷できました！
あまり経験はありませんが、そういえば、あっちでは実行できないが、こっちではできた、ということが以前もありました。
それにしても、firefoxでも月曜日にはできたんです
更新されたかして、不具合が出るようになってしまったというような現象でしょうか
とにかく、金曜の夜からずっと悩まされてきた問題の原因がわかり本当にすっきりしました。
メーカーに問い合わせたくても最近は電話はほとんど無理だし、何故かbrotherからは別件で問い合わせているメールの返信も来ません。（拒否していないのに）
何回もご親切にお答えいただき、本当に助かりました。
今後も皆さんを助けていただけるとありがたいです。

回答No.7

121CCagent

現状ではOS側に何か問題があるのかな？って気はします。
そうなるとシステムの復元で正常だった頃まで復元してみたりするぐらいです。それでも改善しないとなるとOS自体の入れ直しぐらいしか思い浮かばないですね…

それと可能性は低いですがプリンタ本体の故障？って事も考えられます。

お礼

ありがとうございました
firefoxをedgeに替えたら印刷できました！
何回もご親切にお答えいただき、嬉しかったです
今後も皆さんを助けていただけるとありがたいです。

回答No.5

iyonohanamuko

無線LANルーターの再起動はされたのでしょうか？
以下ページの手順通りに再起動してみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

また、「アプリケーションのツールバーからの印刷」
この内容がいまいちピンときません…何のアプリケーションソフトなのでしょうか？
ツールバーからの印刷というのは[ファイル]-[印刷]ということなのでしょうか？

お礼

ありがとうございます
ルーターの初期化というか、OFFしてからONしました。
あとで、ご指示のとおり再度やってみます。
アプリケーションと言っているのはツールバーの右端に有るアイコンで三の様なもの、中に、履歴やブックマークがあります。多分ファイルですね
普通にHPの内容を印刷するときに使っています
月曜日には印刷できていました

回答No.4

iyonohanamuko

私が示した手順で抜けがあったり省略されたものはございませんか？
例えばアンインストールツールを使用することとか…今一度ご確認ください。

お礼

先ほど書き漏らしましたが、
プリンターを初期化してOFFし
ドライバーをアンインストールして
PCを再起動し
ドライバをインストールし
プリンター検索前にプリンターの電源を入れWI-FIにつなげ
終了して、印刷をしています
この方法で合っていますでしょうか

回答No.3

121CCagent

>アプリケーションからの印刷を回復する方法
ですが先の回答に書いたように通常はプリンタドライバを入れ直せば回復するはずなんですけどね…

お礼

ありがとうございます。
プリンターを初期化してOFFし
ドライバーをアンインストールして
PCを再起動し
ドライバをインストールし
プリンター検索前にプリンターの電源を入れWI-FIにつなげ
終了して、印刷をしています
最初の回答者の方への返信と同じ内容になりますが、以下の状態です
3回くらいやり直しましたが、アプリからはエラーになります。
WORDなどの印刷も問題なくできるのですが。
気になる点は、エラーになる場合のプレヴューの表示にものすごく時間がかかっていることです。1ページのものでも30秒くらい待ちます。
やっとプレビューが出て、印刷をクリックすると、その挙句のエラー表示です
一日くたくたです
ご丁寧にお答えいただきありがとうございます。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n
こちらですね。

取りあえずプリンタの電源を切りルーターの電源も切って数分してから再度電源を入れ直してPCも再起動しましょう。

あとは現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動します。

フルパッケージダウンロード 【推奨】
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n&os=10013&dlid=dlf105389_000&flang=1001&type3=11
をダウンロードしてセットアップを開始し画面の指示に従いプリンタの電源を入れてドライバを再インストールしてみましょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】リモートセットアップなどを使ってパソコンから本製品にアクセスしようとすると、パスワードの入力を求められます
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9601/
パスワードの件は上記を参考にしてみるとか。

https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n
にリンクのある「オンラインユーザーズガイド」を開いて

設定一覧（2.7型（67.5mm）タッチパネルモデル）
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp526nb_jpn_oug/doc/html/GUID-069DB7B2-8F4E-4D62-BE9B-10EBF5AC97B1_426.html?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n&broug=in
プリンタ本体の操作パネルから全設定リセットをして初期設定からやり直して見るのはどうでしょう？もしパスワードを自身で変更したいる場合もパスワードは初期値に戻ります。

お礼

ありがとうございました。
パスワードのリセットはご指示のとおりの手順で無事行うことができました。感謝いたします。
brotherのPRINT＆SCANからは最初のご回答者様の手順で、印刷できました
ただ、初めの方への補足にも書かせていただきましたが
私が通常印刷するのは、ツールバーのアプリケーションからの印刷ですが、そちらは同じエラーのままでした。
アプリケーションからの印刷を回復する方法もご存知でしたらお教えくださいませんか

回答No.1

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

無線LANルーターが正常にもかかわらず、改善しない場合は印刷を指示する側に問題がある可能性があります。
ネットワーク診断修復ツールを使ってみたり、印刷するポートの確認を行ってみてはいかがでしょうか？

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj926n

補足

ありがとうございます。
ご指示のとおり実行すると、brotherのPRINT＆SCANの画面に移り、そこからドキュメントのデータを印刷することができました
ただ、私が通常印刷するのは、ツールバーのアプリケーションからの印刷ですが、そちらは同じエラーのままでした。
もしかしたら、PRINT＆SCANからはトラブル発生前も印刷できていたかもしれません。
アプリケーションからの印刷を回復する方法はご存知でしょうか
お時間割いていただきありがとうございました