回復ドライブが反応しない

2023/09/07 10:18

このQ&Aのポイント

ＬＩＦＥＢＯＯＫのＷＵ2/Ｃ2を使っています。パソコンが起動しなくなり、電源ランプが数秒ごとに点灯する症状が出ました。修理店で相談し、初期化を試しましたが起動画面がループした状態になりました。
富士通サポートに相談し、簡易診断では異常がないことが分かりました。回復ドライブからのリカバリの手順を試しましたが、回復ドライブが認識されませんでした。
対応方法やパソコンの送付先と送付方法を教えてください。

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回復ドライブが反応しない

2020/04/30 00:37

ＬＩＦＥＢＯＯＫのＷＵ2/Ｃ2を使っています。パソコンが起動しなくなり(たまに起動することもある)、電源ランプが数秒ごとに点灯する症状が出ました。パソコンの修理店で相談しましたが、一度は正常に立ち上がり修理できたようにみえましたが、不安定で、初期化を試しましたが起動画面がループした状態になりました。富士通のロゴがでてようこそのメッセージが出た後、画面が青くなり、暗転してロゴのマークに戻る状態です。 29日、富士通のサポートに電話し、アドバイスに従い、F12ボタンを押したまま電源ボタンを押した後、簡易診断をしたところ、異常はありませんでした。マニュアルを見るよう言われたため、76ページの回復ドライブからリカバリするの手順を試しました。回復ドライブのUSBを取り付けて、F12と電源ボタンを押しましたが、起動メニュー画面に行きましたが、回復ドライブを認識しないのか、選択肢にでてきません。念のためですが、正常なパソコンでこのUSBをつけると「回復」と出て、「EFI」「sources」のフォルダと、「reagent」のファイルが確認できます。どのような対応をしたらよいでしょうか。御社にパソコンを送付すべきであれば、あて先と送付方法を教えてください。 ※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

kumode
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Windows 10
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Fujitsu_FMV_QA
ベストアンサー率47% (221/465)

2020/04/30 11:33 回答No.4

こんにちは。富士通FMVサポートです。皆さん、たくさんの回答ありがとうございます。起動メニューにUSBメモリ（回復ドライブ）の選択肢が表示されない場合、 BIOSの[Secure Boot]の解除が必要な可能性があります。この変更には、慎重な操作が必要になるため、繋がりにくい状況で恐縮ですが、電話窓口へのお問い合わせをお願いいたします。

その他の回答 (3)

9133313
ベストアンサー率19% (267/1346)

2020/04/30 09:00 回答No.3

＞※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。なので、富士通から流れてきた質問事項と察します。バッテリーは正常に100％充電できますか？バッテリーが死んでいれば、「ACアダプター(本体用)、電源コード」をつないでいても動きません。バッテリーが死んでいるよりも、「「ACアダプター(本体用)のケーブルが断線」していて、バッテリーの充電もできていないのでは？回復ディスク？を使わなくても、ネットワークから初期化する手順もありますが。とりあえず、あなたの質問はこのように世間に知らせれています。

参考URL：: https://okwave.jp/answer/new?qid=9742077

121CCagent
ベストアンサー率51% (14175/27626)

2020/04/30 01:57 回答No.2

https://www.fmworld.net/fmv/uh/1807/spec/index.html?from=uh_float こちらのPCですか。 https://azby.fmworld.net/support/ の「お知恵を拝借 Q&Aコミュニティ」 https://okbizcs.okwave.jp/fmv から質問されているのだと思いますが他の方が回答されている通りここは富士通のサポート窓口では無いです。基本的には一般人が回答します。可能性としてあるのは回復ドライブの作成に失敗している？って可能性もあります。 [Windows 10] 回復ドライブでリカバリする方法を教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=1010-8230 起動メニューを表示する方法を教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=8211-0372 手順は問題なさそうな感じはしますね。出来そうな対策は接続するUSBメモリのポートを変更してみるぐらいです。 [Windows 10] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=2811-0338 「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=1211-0806 「Windows 回復環境」とは、Windowsが起動しない状態でも、「このPCを初期状態に戻す」などを実行するためのメニューを表示できる機能です。お使いのPCなら「Windows 回復環境」からリカバリが出来る可能性はありますね。リカバリメディア有償サービス https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/ からリカバリメディアを購入するって手もあります。

ngwaver
ベストアンサー率26% (323/1202)

2020/04/30 00:48 回答No.1

>御社にパソコンを送付すべきであればここは善意の一般の人が質問に答えるサイトで、企業のサポートセンターではありません。

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