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マカフィーPCはESETをインストールできない

マカフィーからESETに置き換える場合、マカフィーをアンインストールしても、ESETを新規インストールできません。 マカフィー側の説明では、マカフィーをアンインストール後、何かのファイルを手作業で削除しなければならないとのことです。 そのファイル名を教えてください。 マカフィー側ではESET側に問い合わせてほしいとの回答でした。 よろしくお願いいたします。 ※OKWAVEより補足:「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

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  • 回答No.3

マカフィーをもう一度インストールした状態で https://support.eset.com/kb3527/ を実行してみるとか…

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質問者からの補足

ありがとうございます。 もちろん、再インストールも考えました。 プレインストール版のため、まだ有効期間が残っている旨の表示が出てクレジットカード情報の入力を強要されるため実行したくありません。 ESETサポートにログを送りましたので回答を待ちます。 気になるのは、Windows 10 Version 1903を既に導入したのが影響したかもです。 皆様方、ありがございました。

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  • 回答No.2

ESETが他社のウイルス対策ソフトを削除するツールを出していますが、そちらを使ったらいかがでしょうか。 https://support.eset.com/kb3527/

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質問者からの補足

ありがとうございます。 AVはインストールされていませんと表示されます。 ツール実行後でも、ESETはインストールできません。 おそらく、プレインストールのマカフィーの契約情報が残ったままであり、この情報をESETは他社AVと認識しているものではないかと考えます。 マカフィーでは、あるファイルを手動でアンインストールすればよいとの過去事例があるようですが、このファイル名はESETインストール時に表示されるとのことでした。 確かに怪しい名称が出てきますが、文字化けしており解読不能です。 解決せずです。

  • 回答No.1

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質問者からの補足

ありがとうございます。 結論から、MCPR.exeを使ってもダメです。 マカフィーサポートさん側からのコメントでは、マカフィー➡ESETの時に限って発生する障害とのことです。 MCPR.exeは正常に実行されます。しかし、その後でもESETはインストールできません。

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