電車の駅のアナウンスに文句を言う権利は誰にも無いか

質問

電車の駅のアナウンスは、駅の義務ではなく、駅が好意で行っているものだから、乗客が駅に対して「アナウンスが聞き取りにくい」とか「こういうアナウンスをして欲しい」とか文句や注文を言う権利は一切無い、と思うべきでしょうか。
駅がアナウンスをしてくれているというだけで乗客は感謝しなければならないのでしょうか。

回答No.9

longrailjpn2018

一切無いと思う。

韓国語や中国語の駅アナウンスとか、しつこくて日本語が聞けずうるさい。

回答No.8

a-ccom

何でもかんでも自分の言ったとおりにしてくれないと気が済まないクレーマーもいますが、だからと言って遠慮しすぎるのもいけません。
質問者様の気になっているアナウンスがどういうものかは具体的に書かれていないのでわかりませんが、他の人にも良くないと思うような内容かもしれません。
それなのに放っておいてしまうと、駅はそれで大丈夫だと思ってしまいます。
文句や注文のようなネガティブなイメージではなく、一意見として言うといいと思います。
義務ではなくサービスですが、サービスは利用客に対して行われるものなので、それの内容に対して意見を言うのは至極普通です。
ファミレスも義務である食中毒にならない料理を出してくれればいいというわけじゃないですし。

回答No.7

washi-washi

問題ないと思いますよ。
私も駅アナウンスで鉄道会社にクレームを書いた（鉄道会社HPのお客様の声みたいなところ）もあります。特定の方のアナウンスが、あまりにも丁寧過ぎて逆に誤解を生じる内容と思ったので投稿しました。数日後には、その特定の方のアナウンス内容も変わり、簡潔にアナウンスしてくれるようになりました。
とりあえずは、鉄道会社HPから、当り障りの無いように投稿してみるのも良いかと思います。

回答No.6

takuranke

＞「アナウンスが聞き取りにくい」

これは伝えてしかるべき。

＞「こういうアナウンスをして欲しい」

要望を出すのも問題ないけど、
相手がその要望を実現する義務は無いので採用されるかは別。

回答No.5

hue2011

全然そんなことはないでしょう。

権利がないなんていうことはありません。鉄道会社はサービスを供給し、こちらはそのユーザーですからお客様です。

昨日買った梨が甘くなかった、とか肉が死亡だらけだった、なんていうのは「お客様の声」ですからそれを収集して分析し、対応を考えている店ほど売り上げが上がり支持者を増やすのです。

鉄道も同じことです。
日本ではあまりありませんが、何かの政治活動のテーマソングを流したり宗教音楽を流したりしたら、海外だったら必ず意見が即座に出てきます。それをすぐにやめろ、か、もっと頻繁に流せ、とかです。

私はコンサル仕事をしていますが、クレームを「いやがらせ情報」ととらえる空気があるところでは「クレームこそ宝だ」と説いています。クレームすらない企業はすでに見捨てられています。何か意見を言おうと思うのは、対応してくれる希望を持つからで、それに従うかどうかは別ですけど、聴く耳だけはもたないとサービス自体がなりたっていないということになります。

鉄道ですけど、あなたがたが何か要望を言ったとして、それを実現してくれるかどうかはべつの話です。しかし、そういう意見をできるだけ欲しいと思っているのも実態ですから、アナウンスに対して意見があるなら言うべきだし、言うのが市民の義務だと私は思いますよ。
聞き取りにくいため、視覚障碍者が不自由をしたうえ転落事故なんかで死なれたらそれこそ後の祭りです。

余計なことをいいますけど、渋谷にDJポリスというのがいます。
大混雑になったときにおどけたことを言ったりして整理をする人なんですが、これに対して「ふざけるな」という権利はあると思います。ただ、あれのおかげで有象無象のややおかしい連中まで混ざっている雑踏がさばけているわけです。そのため、あの警官はあれをおぴたりとやめることはないでしょう。
だけど、好意でやってるのだから何もいうな、とは言わんと思います。
あの表現の中に、気づいていないけど特定の人への中傷表現と思われるものがあったのだとすれば教えてほしいし、知りたいことだとおもいます。もっと出口関係の情報を増やしてほしい、とか、せき止められている人間にこういう情報を出してほしい、なんかは、気づいた人間が言ってやるのがいいのです。

回答No.4

NOMED

事故・不注意などによる危険回避・注意喚起のためのアナウンスは、法律・判例で定めらています

つまり、質問文の「アナウンスが聞き取りにくい」は問題であり、これは文句？を言っても問題はありません

しかし、その目的以外の「こういうアナウンスをして欲しい」については、要望としか受け取られないと思います

参考URL：

https://toyokeizai.net/articles/-/147533?page=3

回答No.3

KappNets

鉄道の施設は鉄道会社のものですから、その敷地内では利用者は鉄道会社の指示に従わなければなりません。それは商店内では客は店員の指示に従わなければならないということと同様です。国際国空便の中でスチュワーデスが強い権限を持っていることは時折報道されますよね。日本ではよくお客様は神様などという言い方がまかり通るようですが、それは商売の一面であって、逆の一面があることを利用者はわきまえていなければなりません。
ただし苦情があれば利用者がそれを会社に伝えることは別段構いません。ただし職員の権限行使に逆らうかのような物言いを現場で行うとまずい場合がありますので、別途管理部門などに伝えるなどの工夫が必要です。タクシーの車内で運転手に食ってかかるなどもまずい例かもしれません。

回答No.2

Sucelggug（@xyz37005）

駅のアナウンスに対して苦情があるならそれを運営している鉄道会社に伝えるのは問題ないんじゃないでしょうか。
とりあえず苦情は受け付けて(聞いて)もらえると思いますよ。対応してもらえるかはわかりませんが。

回答No.1

kuzuhan

確かに、旅客案内の放送自体は「義務」ではありません。鉄道会社によっては、乗客との約束事（約款）に何か記載があるかもしれませんが。

ただ、サービスにも「質の悪いサービス」があるのであれば、それを改善してもらおうというのは「あり」な話です。駅員なりにそのことを伝えてはいかがですか。
あくまでサービスに対する要望ですから、絶対かなえてもらえるわけではありません。