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返品、交換の送料について教えてください。

通販をよく使ってる方など教えてください。 セシールでネットで注文しました。 今回は2点購入、1点はセシールのもの1点は送料別送料の 表示されているもの2点です。 送られてきたのが別々の輸送会社で送られてきました。 お聞きしたいのは別送料と表示されてる商品を開けたら 不良品だったので交換で電話をセシールにしました。 取りに来てくれるのは無料ですが、商品を送られるのは有料なんです。 自己都合で返品、交換ならこちから送るのも、送ってもらののも有料 と思いますが、 不良品の交換は無料じゃないですか?

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  • 回答No.2
  • skp026
  • ベストアンサー率45% (1007/2227)

無料の返品引き取りサービスが利用できるなら、 不良品としてセシールも認識しているようです。 以下の直接の返品の手順には、 https://sp.cecile.co.jp/fst/guide/return/ 「郵便専用返品ラベル」と「差出人ラベル」を貼り付け 郵送するように書かれています。 これらのラベルには、セシールが送料負担するように なっているわけです。 以下は返品を経験した人の記事です。 https://tokyorabit.blog.fc2.com/blog-entry-348.html ※ もし郵便局以外の配達業者を使いたい場合は、 質問主さんで送料負担することになるようです。 ※ 私が認知していない内容があり、それにより手順に制限が かかることもあるかもしれません。 再度セシールに電話確認しても良いと思います。 参考にならなかったらごめんなさい。

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  • 回答No.1
  • l4330
  • ベストアンサー率22% (4372/19584)

  https://www.cecile.co.jp/fst/guide/return/ 当社理由(返送料は当社で負担します) ・ サイズが大きい ・ サイズが小さい ・ イメージ違い ・ 不良品 ・ 商品のお届け間違い ・ その他  

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