モデムのランプが「電源」以外つかない！

質問

詳しい方にご質問です。
sonetの光マンションタイプを契約し、開通工事の通知の日時の後に
NTTから送られて来たモデムをマンションの光ルーターに差し込んだのですが、
手順通りに進めても、「光回線」「UNI」「認証」の3つのランプが着きません。

これはマンション自体が、光回線が通っていない、または何かしら壊れているという事なんでしょうか・・・？

どこのサポートに電話すればよいのか、困っております・・・！
　どなたかご存知の方、教えていただけると助かります！

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.1

y-y-y · ベストアンサー

＞　sonetの光マンションタイプ
＞　NTTから送られて来たモデム

光回線契約は、sonetですか？　それともＮＴＴ東・西ですか？

●　光回線契約がsonetならば、ＮＴＴ東・西の光回線の設備を利用した「転用」の契約、または「光コラボ」の契約なので、回線契約先のsonetです。
連絡先は、sonetと契約時に送付されてきた設定方法などの冊子に記載がありませんか？
回線契約先のsonetへ連絡すると、光回線試験をしたり、接続・設定などを問診の結果、宅内側と推定されると、ＮＴＴ東・西（または、協力会社・請負会社も含む）から、点検に来ます。

●　光回線契約がＮＴＴ東・西ならば、回線契約はＮＴＴ東・西の「フレッツ光」で、別途、ユーザの責任でプロバイダ契約がsonetです。（フレッツ契約の場合は、回線契約と、プロバイダ契約の２つの契約が必要）
連絡先は、ＮＴＴ東・西と、sonetと契約時に両方から送付されてきた設定方法などの冊子の、ＮＴＴ東・西の方の冊子のフレッツ係（または、故障係）です。
回線契約先のＮＴＴ東・西のフレッツ担当へ連絡すると、光回線試験をしたり、接続・設定などを問診の結果、宅内側と推定されると、こちらもＮＴＴ東・西（または、協力会社・請負会社も含む）から、点検に来ます。

＞　・・・・開通工事の通知の日時の後に、NTTから送られて来たモデムをマンションの光ルーターに差し込んだのですが、

●　開通工事は、マンションの前居住者が残して行った配線設備等をそのまま利用するという、工事者が「来ない」で光回線の開通ですか？
この工事者が来ない開通ならば、原因は分かりませんが、マンションの共用部分にある光回線設備から、charon_ の部屋までの電話線に不具合があるかもしれません。

●　開通工事は、マンション新築で初めての開通とか、前述の工事者が来ない工事と違って、光回線の工事者が来ての開通ですか？
工事者が来ての開通工事ならば、工事者は光回線用の差込ジャックまでは、正常を確認していますので、charon_ さんが何らかの接続・設定違いと思われます。

★　開通が、工事者が来た工事でも、来ない工事で有っても、光回線が開通しないならば、前述の様に「光回線の契約先」へ連絡しましょう。
携帯スマホでも、時間外・夜間でも連絡が可能です。
連絡番号へ電話すると、たぶん、時間外・夜間や、混んでいる時は「録音受付」となることがあります。
「録音受付」であったら、光回線番号と、光回線番号が無いなら契約書・工事連絡文書に記載の、光回線の「回線番号／回線ＩＤ」と、連絡用の携帯スマホを録音しましょう。
録音を順番に聞くと、夜間でも連絡用の録音の携帯スマホの番号へ、電話が来ます。
問診の結果、工事者・修理者が伺うならば、日時を予約しましょう。土日祝でも「昼間の時間帯」なら予約できるはずです。