Windows10が正常に起動しません

質問

windows10(8.1から無償でアップグレードしたもの）が正常に起動しません。
再起動、復元ポイントに戻る、詳細なオプションの一部も試してみましたが上手くいきません。

エラーコードとしてはOxc000021aがでます。また復元中のエラーとしてOx80070091もしくは領域が不足していますと出たりします。ちなみに初期化を試みようとすると空き容量が不足していますとでてしまいます。
外付けのＨＤＤをつけたりすれば良いのでしょうか。
それとも何かコマンドなどを入力すれば解決するのでしょうか。
メーカーの判断は修理依頼としてＰＣを預かるというものでした。

できれば初期化することなく正常に起動できればよいのですが、初期化すらできないのが現状です。

初心者にも分かりやすくアドバイスいただければ幸いです。
補足：先週の金曜日ごろwindowsの更新が８６％くらいでずっと止まっていました。
２日前の土曜日に将棋のアプリ（？）解析ソフトのようなものを入れました。
復元ポイントは、入れる前の土曜日の１２時台でしたが、上記エラーがでてできませんでした。

回答No.6

yakan9

> エラーコード:0xc000021a
は、高度な技術を持ったSEであれば、いろいろ調査して、解決する可能性も少しあるということです。
下記の手順で、分析していくことも可能です。

"STOP 0xC000021A" エラーのトラブルシューティング方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/156669/how-to-troubleshoot-a-stop-0xc000021a-error-in-windows-xp-or-windows-server-2003
しかし、一般的にこうした質問をされている質問者さんには、リカバリをお勧めします。
特にWindows8.1から、Windows10に無償でアップグレードした場合、
リカバリ媒体を作成して置くように注意事項があったと思います。
このリカバリDVD-ROMまたは、USBメモリで購入時点に初期化するしかないと思います。
どうも最近この手のトラブルがたくさん発生しているようで、
Windows10での６月度Updateが原因の可能性もあるかも知れません。
下記も貴殿と同じようなトラブルのようです。
当方の回答、９と１０を参考にしてください。
基本的に、購入時点のWindows8.1で最後まで使用されることをお勧めします。

Qwindowsが起動しない。。。
https://okwave.jp/qa/q9343864.html

お礼

ご回答いただきありがとうございました。色々と参考になるもので感謝いたします。ご回答をいただく前にクリーンインストールを実行していまいました。
週明け以降でないと問題のＰＣは操作できない状況です。

回答No.5

dragon-man

＞2，3日は１８日の日曜日の昼までは普通に使用できました。

そうであればアップデートは上手く行ったのでしょう。Win10のバージョンは1703ですか。もしそうならCreators Updateです。

＞PCを起動したまま放置したら夕方気づくと画面が暗いので電源をオンにすると自動修復　PCが正常に起動しませんでしたとなり、再起動や詳細なオプションなど少しためしましたが、何度も同じ画面に戻ってしまいます。

こういうトラブルはパソコンの電源が故障したときに起きる現象と似ています。電源が壊れると、あとは何をやっても上手く行きません。そうであればメーカー修理しかありません。

お礼

回答ありがとうございます。
今現在、PCが正常に起動しませんのでバージョンを確認する方法がわかりません。並行して使用しているPCは1607 とあるのでAnniversary Update は終了していたはずです。Creators Updateが上手くいったかどうかは怪しいです。仮に上手くいっても何らかの不具合、不適合がでてきているのかもしれません。個人的には将棋のソフト（エンジン）が結構、容量くったものかと反省していました。しかし、容量不足となるとどうしようもうないのでしょうか。初期化すらできないとは。本当に困りました。

回答No.4

potatorooms

http://s.webry.info/sp/powerpro.at.webry.info/201701/article_22.html
途中にWindows10のアップデート名があります。

使われているパソコンの設定のところにバージョンが書かれているはずです。
それと、上記のサイトを見比べて、どのアップデートかを書かれた方が答えが付くかと。

先に書いたように、最初の無料アップデートから放置した場合、クリエーターズアップデートには更新できません。ダウンロードはできるみたいで途中で止まるようですよ。

お礼

回答、リンクありがとうございます。
今現在、PCが正常に起動しませんのでバージョンを確認する方法がわかりません。並行して使用しているPCは1607 とあるのでAnniversary Update は終了していたはずです。ただupgradeしたのもそれ位の時期のような気もします（無償期間が終わるギリギリの頃かと）、放置していたということになるのかもしれません。

回答No.3

dragon-man

最近Creators Updateをやられたのですか。アップデート後は順調に使えていましたか。もしそうならパソコンのどこかにトラブルがあるのでしょう。そでなかったらCreators Updateがパソコンに不適合なのでしょう。そういう症例がいろいろ報告されています。マイクロソフトも注意喚起しています。

お礼

ご回答ありがとうございます。
そもそもCreators Updateがわかっていないのですが、PC上に求められたupdateは基本的に何も考えずにやってきてしまいました。基本的なものは自動更新されていたと思うのですが、指摘されてみると先週の後半にそのようなことを試みた気がします。それがwindowsの更新がなかなか終了しない原因だったかも。いまだに正常に終了したかも怪しいです。
それでも2，3日は１８日の日曜日の昼までは普通に使用できました。
PCを起動したまま放置したら夕方気づくと画面が暗いので電源をオンにすると自動修復　PCが正常に起動しませんでしたとなり、再起動や詳細なオプションなど少しためしましたが、何度も同じ画面に戻ってしまいます。コマンドプロンプトとかの入力（自信ないですが）UEFIファームウェアの設定などよくわからないものがありますがどれをやってよいかわからず、システムの復元、スタートアップの復元などをためしました。
おっしゃられるようにCreators Updateがパソコンに不適合の場合、どのように対処したらよろしいのでしょうか。
ちなみにPCはX550LA-XX049HSです。
何とかならないでしょうか。お願い致します。

回答No.2

potatorooms

やったのはWindowsの更新だけ？
Windows10自体のアップデートはしていないでよいですよね？
仮に、Windows10の無料アップデートから二年間放置して、今年のクリエーターズアップデートを試みたのでしたら、サポート対象外なので、完了しないと思います。

お礼

すいません、他の回答者の方への投稿と間違えました。
windows10から自動更新などはまめにやってきたつもりですが、
たしかにクリエーターズアップデートみたいのは、何これ？というか初めてみた気がしました。

補足

ご回答ありがとうございます。今、現在は確認できないのですが、
Ｃドライブ３２０ＧＢ、Ｄドライブが１８０ＧＢくらいだったような気がします。将棋ソフトを入れる前でＣドライブは８割、Ｄドライブは半分くらい使用していたと思います。
Windows10にアップグレードした時にドライバー等は更新したかどうかは不明ですが、無償期間にアップグレードして以降は大きな問題はありませんでした。今確認するのは難しいと思いますが、どのように確認すればよろしいのでしょうか。
メモリー
標準※2：8GB
仕様：DDR3L-1600 (PC3L-12800)

HDD
500GB ※5

回答No.1

dimio38

ハードディスクの容量はどれくらいの容量の内のどれくらいをWindowsが使用していたのでしょうか、また、Windows10にアップグレードした時にドライバー等は更新しましたか、できればアップグレード前と後で同じものかを確認するとベストです、たまに違うドライバーがインストールされるときもありますので。

お礼

ご回答ありがとうございます。今、現在は確認できないのですが、
Ｃドライブ３２０ＧＢ、Ｄドライブが１８０ＧＢくらいだったような気がします。将棋ソフトを入れる前でＣドライブは８割、Ｄドライブは半分くらい使用していたと思います。
Windows10にアップグレードした時にドライバー等は更新したかどうかは不明ですが、無償期間にアップグレードして以降は大きな問題はありませんでした。今確認するのは難しいと思いますが、どのように確認すればよろしいのでしょうか。
メモリー
標準※2：8GB
仕様：DDR3L-1600 (PC3L-12800)

HDD
500GB ※5