とあるプロバイダの入会特典

質問

私が入会しているプロバイダは、そのプロバイダと
提携しているクレジットカードで新規入会すると、
特典が「もれなく」プレゼントする特典があります。

以前、新規入会した際にこの特典を受けたのですが、
利用の都合上、複数のアカウントが必要であったため、
今回複数追加して新規入会したんです。

特典は入会の翌月にも発生するはずが、三ヶ月経った
今になってもいただける様子がありません。

詳しい理由はこれから問い合わせるのですが、こちらの
正当性を確認するべく、法律的な観点からも妥当で
あるかお尋ねいたします。

・指定のクレジットカードで新規入会すれば
「もれなく」特典をプレゼントと書かれている。
(「新規入会」とあるので、既存の契約で指定カードに
変更しても無効であることは推察できる)

・複数、新規入会したが、「特典は一人一回まで」
などの注釈は一切ありません。

・複数の契約を禁止しているわけではなく、課金も
それぞれ発生する状態で、問題なく利用しています。

以上のような場合、プロバイダは何らかの理由をつけて
特典を履行しないことは可能なのでしょうか。また、
履行させる法的手段はありますでしょうか。
(契約したアカウントは利用してしまっているので、
契約の白紙、キャンセルはしたくありません。)

※「もれなく」で何の注意事項も無ければ、百でも
千でも(大げさですが)新規契約されれば特典も全て
履行するべきですよね。。。>素人考え

回答No.1

aiken1507

この場合の「新規」には2つの捉え方がありますよね。
１つ目は｛新規契約したお客様｝
２つ目は｛契約した新規のお客様｝
　１つ目の場合でしたら、新規契約を複数回しても
特典が貰えるでしょう。
　２つ目の場合でしたら、新規の客ではないと見なされ
特典を貰う権利はあなたにはないと言うことになります。
　このような規約は提供者優先に作られていますので、
無理ならおとなしく引き下がることをお勧めします。。。

お礼

そうですね。二つの捉え方が出てくると思いますが、
該当の案内ページには「新規ご入会時に」(原文のまま)
と書かれています。

特典の案内と説明はそのページにしかなく、唯一の
情報であることから、正確に、誤解を招かないような
事細かな表記が必要だと思います。

「新規(契約した新規の顧客が)ご入会時に」なんて
語間を読めなんて意味だったらそれも詐欺ですよね。。。

ありがとうございます。
そのほかにも、ご意見を募集いたします。